Modèle de référence

Un modèle normalisé qui fournit une vue de haut niveau d’une entreprise, de sa technologie et de ses données; il est utilisé comme référence pour construire des modèles similaires. Les modèles de référence sont utiles pour garantir une certaine normalisation des éléments d’une discipline.

Un modèle de référence bien connu est la référence des opérations de la chaîne d’approvisionnement (SCOR), qui permet de décrire les chaînes d’approvisionnement en utilisant une terminologie et des relations communes pour faciliter les comparaisons et les diagnostics.

Un autre modèle de référence populaire de l’industrie est l’eTOM ou « Enhanced Telecom Operations Map » publié par le Forum TM. Le modèle eTOM décrit l’ensemble des processus métiers requis par une société de télécommunication et définit les principaux éléments organisationnels et opérationnels du processus et leur interaction. eTOM est souvent associé à ITIL, un cadre standard pour les meilleures pratiques en technologies de l’information. De nombreux organismes de consultation offrent également des modèles de référence de processus d’affaires pour des industries spécifiques.

Source: Guide de gestion des processus métier ABPMP – ABPMP BPM CBOK V3.0.

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