Mesure de la performance ou du rendement

Toutes les activités commerciales peuvent être surveillées, mesurées et évaluées lorsqu’elles sont correctement interprétées et modélisées. Bien que cette mesure puisse être utilisée pour surveiller la performance globale d’un processus, elle se réfère généralement à la mesure de groupes d’activités par rapport à des normes spécifiques, des objectifs, des KPI ou des facteurs de réussite.

Voir aussi: Comment créer des indicateurs de processus métier.

Source: Guide de gestion des processus métier ABPMP – ABPMP BPM CBOK V3.0.

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