Indicateur clé de performance

Les KPIs sont des indicateurs qui permettent de mesurer les performances d’un processus.

La performance des processus au coeur des entreprises doit être monitorée et mesurée à l’aide de KPI afin de vérifier si les objectifs de performance sont atteints. La sélection des processus critiques dépend de la stratégie de la direction, et permettent de mesurer l’excellente opérationnelle. Pour être un indicateur réaliste, chaque KPI devrait être basé sur un objectif raisonnable et devrait changer avec le temps à mesure que l’entreprise évolue et s’améliore.

Voir aussi:

Source: Guide de gestion des processus métier ABPMP – ABPMP BPM CBOK V3.0.

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