Analyse des processus

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L’analyse de processus consiste à effectuer un examen approfondi et à parvenir à une compréhension complète d’un processus d’entreprise ou métier (ou d’une partie de celui-ci) dans le but de maintenir ou d’atteindre l’excellence du processus ou de réaliser des améliorations transformationnelles dans un processus métier.

L’analyse de processus implique d’examiner toutes les composantes d’un processus – entrées, sorties, mécanismes et contrôles – en inspectant chaque composant individuellement et en interagissant pour produire des résultats. Ces composants sont souvent des personnes, des processus, des applications, des données et des technologies nécessaires. Les analyses couvrent et révèlent la qualité, le temps et les coûts de chaque étape du processus.

Les outils d’analyse de processus incluent :

• Modèles de processus visuels, statiques et dynamiques
• Données collectées au début, durant et au terme des activités clés, des processus de bas niveau et de l’ensemble du processus d’affaires lui-même
• Méthodes d’analyse des processus d’affaires telles que l’analyse de la chaîne de valeur, la modélisation de bout en bout et la décomposition fonctionnelle.

Exemples d’analyses de processus types:

• Utilisation des ressources
• Analyse de la distribution
• Analyse du temps du cycle
• Analyse des coûts
• Utilisation d’applications logicielles
• Variations du processus global/local.

Analyses holistiques de processus :

• Coût total des outils de processus (par exemple, systèmes informatiques)
• Impact du processus sur les participants internes (employés), les clients externes, et les parties prenantes
• Impact du processus sur l’environnement de l’organisation (par exemple, les impacts environnementaux), etc.

Voir aussi:

• Approche des processus métiers : 9 principes essentiels à la conception.
• 11 étapes pour apprendre à réaliser une cartographie des processus métiers.
• La visibilité: un facteur déterminant dans un projet d’amélioration des processus.
• 7 astuces de modélisation des processus métier pour les nuls.

Source: Guide de gestion des processus métier ABPMP – ABPMP BPM CBOK V3.0.

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