Définition ITIL pour entreprises et informaticiens

Pour comprendre la définition ITIL, nous devons recourir à l’anglais. ITIL est le sigle pour Information Technology Infrastructure Library qui se traduit par Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information. C’est un projet ambitieux développé en Grande-Bretagne dans le milieu des années 1980 dans le but de documenter et d’archiver un maximum d’informations et de connaissances possibles au sujet des meilleures pratiques et développements du BPM (Business Process Management) ayant un rapport avec l’IT, que ce soit par le biais d’études de cas pratiques, ou via des manuels et des ouvrages spécialisés sur le sujet.

Le but était d’engendrer une grande quantité de supports, modèles et exemples pour les développeurs, les entreprises, les organisations et les consultants qui souhaiteraient avoir une très bonne base de cas réussis et être en mesure d’employer cette connaissance dans leurs propres projets de manière beaucoup plus souple et assurée.

Définition ITIL en un mot ?

Définition ITIL : norme des bonnes pratiques pour la bonne gestion de services informatiques les plus largement utilisés dans le monde.

Tout a commencé avec un gouvernement qui avait besoin de documenter et d’organiser ses processus et c’est devenu l’une des collectes des connaissances IT la plus précieuse ; elle a aidé de nombreuses entreprises à atteindre leurs objectifs stratégiques grâce à une bonne utilisation de la technologie.

Pour bien comprendre la définition ITIL, il est important aussi de noter que l’ITIL est devenue une marque déposée. Tout au long de son histoire, ITIL a accumulé de l’expérience avec les processus et l’IT au sein de divers organismes privés et publics, non seulement au Royaume Uni mais aussi dans plusieurs autres pays, avec une apogée, dans les années 90, avec l’adoption de l’ITIL par plusieurs entités européennes, consolidant de cette manière sa réputation, et l’utilisation de cette bibliothèque IT est devenue dans le marché une marque agréée de garantie de la qualité .

Définition ITIL dans votre entreprise ?

La définition ITIL désigne l’ajout d’une série d’avantages et fournit la gestion des services et des Technologies de l’information de manière beaucoup plus efficace et efficiente en les alignant correctement par rapport aux risques et aux exigences de votre entreprise.

Entre autres, nous pouvons énumérer les avantages suivants de la définition ITIL :

  • Une méthodologie et une nomenclature commune, facilitant l’échange d’informations et de connaissances.
  • Détermination des Niveaux de Service commercialisables et sur base de paramètres reconnus.
  • Les processus et les services sont plus facilement mesurables.
  • Le nombre d’incidents est réduit.
  • Les améliorations sont rapidement applicables
  • Le niveau des services est élevé.
  • Les processus sont plus cohérents et faciles à prévenir.
  • Les prestations de services sont plus efficaces.
  • Les clients profitent d’une expérience supérieure.
  • Une culture des processus se crée dans l’entreprise.
  • Une réduction de coûts des technologies de l’information.

Comment s’organise l’ITIL ?

Pour comprendre pleinement la définition ITIL, il est intéressant de savoir qu’elle s’organise en fonction du Cycle de vie des services utilisés dans votre entreprise, subdivisé en 5 thèmes :

1-Service stratégie :

Le Service Strategy, en anglais, a trait à la détermination des exigences et des besoins de l’entreprise.

2- Projet de Service :

Ou Service Design, couvre les aspects concernant la définition de la solution qui sera employée.

3- Transition de service:

Le Service Transition est lié à la gestion des changements dans l’organisation.

4- Fonctionnement du service :

Le Service Operation est une pratique qui garantit que les services soient toujours fournis selon les niveaux convenus (SLA).

5- Amélioration continue du service :

L’un des grands avantages du Continual Service Improvement est de maintenir une amélioration et une optimisation continue des services basés sur le cycle dédié à la Roue de Deming ou PDCA.

Si vous ne comprenez toujours pas pleinement la définition ITIL, nous pouvons dire qu’il s’agit d’un moyen de fournir aux organisations une série de parcours déjà consolidés sur la meilleure manière de faire de la gestion IT, en mettant l’accent sur le client et la haute qualité des services fournis.

Les processus et les procédures sont expliqués en détail à l’aide de listes de contrôle et autres moyens pour s’assurer que votre organisation les utilise de la manière correcte et que vous puissiez les personnaliser afin d’atteindre vos objectifs stratégiques spécifiques.

En outre, il est possible pour les professionnels intéressés de passer la Certification ITIL d’obtenir toute la formation nécessaire afin d’utiliser la connaissance de cette bibliothèque dans sa carrière en IT.

La Certification ITIL est un examen effectué par le biais d’institutions accréditées et peut fournir 3 différents niveaux de certification, par ordre de complexité :

  • ITIL Foundation
  • ITIL Practitioner
  • ITIL Master

Avec l’une de ces certifications, un professionnel peut facilement faire la différence sur le marché.

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