Une analyse qui n’appréhende qu’une seule et unique définition du concept de gestion des processus, de gestion des processus métiers ou encore de Business Process Management (BPM) ne pourrait pas être considérée comme sérieuse. Nous vous avons donc rassemblés dix définitions issues de professionnels établis sur le marché afin que vous puissiez avoir une compréhension complète du concept de gestion des processus.
10 définitions du concept de gestion des processus
1 – Définition de la gestion des processus selon Gart Capote
« Le Business Process Management est une approche disciplinaire pour identifier, concevoir, exécuter, documenter, mesurer, surveiller, contrôler et améliorer les processus d’affaires, automatisés ou non, pour obtenir des résultats cohérents alignés avec les objectifs stratégiques définis par la direction de l’entreprise. ».
Dans une langue plus directe et informelle, ce même auteur ajoute :
« Le BPM traite et sert à améliorer la production et le suivi de la production d’une entreprises. ».
2 – La gestion des processus selon le Guide BPM CBOK
« La gestion des processus métiers ou BPM – Business Process Modeling, qui se traduit en français par l’expression « Modélisation des processus métiers », est une approche qui permet d’identifier, de concevoir (ou de projeter la conception), d’exécuter, de mesurer les processus d’affaires de les surveiller et de les contrôler, qu’ils soient automatisés ou non, pour assurer la cohérence des résultats avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Cela implique également, grâce à l’utilisation des technologies, d’ajouter de la valeur aux processus métiers, de les améliorer, d’y apporter des innovations et d’être en mesure d’effectuer du début à la fin un suivi de ces processus, afin, de percevoir une amélioration des performances organisationnelles et des résultats commerciaux. ». (2009).
3 – La gestion des processus selon Gregory Varvakis
Gregory Varvakis, quant à lui, nous livre une définition brève de ce concept :
« La gestion des processus est la définition, l’analyse et l’amélioration continue des processus afin de répondre aux besoins et aux attentes des clients. ».
Voir aussi : Les 5 critères SMART pour la définition des indicateurs de processus métier
4 – La gestion des processus selon John Jaston et Johan Nelis
« Le BPM est la réalisation des objectifs d’une organisation grâce à l’amélioration de la gestion et au contrôle des processus métiers essentiels à l’entreprise. ».
5 – La gestion des processus selon le Groupe Gartner
« Le BPM définit, rend possible et gère l’échange d’informations dans les entreprises à travers l’étude d’un processus métiers impliquant des employés, des clients, des partenaires et des mises en applications. ».
Dans une étude réalisée par Teresa Jones et John Dixon en 2011, le Groupe Gartner considère également que : « Le BPM est une approche de gestion qui exige que les organisations soient axées sur les processus et réduisent leur dépendance à l’égard des structures fonctionnelles et territoriales traditionnelles. ».
6 – La gestion des processus selon DeToro et McCabe
« La gestion des processus est une structure de gestion axée sur les processus dans laquelle le gestionnaire, l’équipe et l’agent en charge de la mise en application du processus, en qualité de parties prenantes, inspectent les résultats et redéfinissent leur système de travail afin d’obtenir des améliorations. ».
DeToro et McCabe
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7 – La gestion des processus selon Shane Schick
« Le BPM est la capacité à comprendre et contrôler les nombreuses parties d’un processus complexe. ».
8 – La gestion des processus selon José Osvaldo de Sordi
« L’un des objectifs de la mise en pratique de la gestion des processus est d’assurer une amélioration continue des performances de l’entreprise en améliorant les niveaux de qualité de ses processus métiers. ».
José Osvaldo de Sordi
9 – La gestion des processus selon Rafael Scucuglia
« Le concept de gestion de processus signifie beaucoup plus que la simple cartographie des activités organisationnelles. Il représente également bien plus que de nommer chaque étape du travail avec un nom qui l’identifie […] S’il fallait le résumer nous pourrions dire que chaque entreprise est un système. Dit autrement, une entreprise fonctionne comme un ensemble de processus. L’identification et la cartographie de ces processus permettent une planification cohérente des activités, la définition des responsabilités et l’utilisation adéquate des ressources disponibles. ».
10 – La gestion des processus selon William J. Kettinger et Varun Grover
« La gestion des processus est un programme qui implique la formalisation ou l’implantation de la planification, de la structuration et de l’évaluation des processus de manière radicale (réingénierie) ou incrémentale (amélioration continue). […] les entreprises qui s’engagent dans la gestion des processus doivent appliquer plusieurs méthodes pour collecter des informations, reconcevoir et accéder à leurs processus. ».
William J. Kettinger et Varun Grover
