Vous sentez que vous avez beaucoup de choses à faire dans votre entreprise et que vous manquez de temps pour vous consacrer au domaine stratégique ?
Vous passez beaucoup de temps dans les activités opérationnelles et les opportunités de nouvelles affaires et de croissance sont négligées ?
Si vous vous reconnaissez dans ces situations, il est temps de connaître le BPO – Business Process Outsourcing – ou l’externalisation des processus métiers en français, et de le mettre en œuvre dans votre entreprise.
Dans cet article, vous comprendrez ce qu’est le BPO – Business Process Outsourcing – les avantages et les bénéfices de sa mise en œuvre, et quels sont les services BPO les mieux adaptés.
Voir aussi : Comprendre et déployer le RPA dans votre entreprise (Robotic Process Automation)
Alors, qu’est-ce que le BPO ?
Faites-vous la comptabilité de votre entreprise ?
Ou plutôt : dans votre entreprise, la comptabilité est-elle assurée par un service interne, avec des employés qualifiés embauchés directement, ou bien la prestation est-elle confiée à un cabinet comptable ?
Dans la grande majorité des sociétés, le traitement de la comptabilité est assuré par des cabinets spécialisés.
Ceci n’est rien de plus qu’une forme de BPO, ou de sous-traitance de processus, si vous préférez.
Voyons la définition du BPO – Business Process Outsourcing pour que vous compreniez ce que ce sigle signifie clairement et objectivement :
Le BPO, c’est la pratique de sélectionner certains processus internes de l’entreprise et de passer la responsabilité de leur exécution à d’autres entreprises ; ces dernières s’engagent à présenter les résultats convenus entre les parties et suivre les procédures déterminées par l’entreprise contractante.
Le BPO et son concept vous paraissent-ils clairs ?
Très bien, mais vous êtes-vous déjà demandé pourquoi cela se produit ? Pourquoi certaines entreprises préfèrent-elles recourir à la sous-traitance et laisser quelques-uns de leurs processus à la charge d’autres sociétés, au lieu de les exécuter avec leurs propres moyens ?
C’est ce que nous aborderons dans le sujet suivant.
Pourquoi utiliser le BPO – Business Process Outsourcing – dans votre entreprise ?
Pour mieux comprendre cela, voyons quelques caractéristiques du service BPO utilisé dans notre exemple, ci-dessus, à savoir le service de comptabilité.
- C’est un domaine très technique et spécifique
- Ce n’est généralement pas le cœur de métier des entreprises (l’activité qui génère des bénéfices pour l’entreprise)
- Ce n’est pas un processus métier clé (c’est-à-dire un processus qui garantit des avantages compétitifs par rapport à la concurrence)
- Nombre d’entreprises compétentes et spécialisées dans ce domaine sont présentes sur le marché.
Ce sont les 4 principales caractéristiques des services de BPO utilisés par les entreprises.
Voici quelques exemples de services de BPO courants :
- Support bureautique
- Développement d’applications
- Création de site Web
- Publicité et marketing
- Marketing de contenu
- TI – Technologie de l’Information
- Logistique
- Services financiers
- Domaine juridique
- Nettoyage de bureaux
- Sécurité des installations
- Processus RH – Ressources humaines
Mais attention à un détail que nous avons mentionné ci-dessus. Même si un processus ne fait pas partie du cœur de métier d’une société, il peut ne pas être passible de sous-traitance, ou BPO.
Par exemple : la sécurité de l’information n’est pas le cœur de métier des banques, mais elles ne sous-traitent pas ce domaine, car il est essentiel à la réussite de leurs activités.
D’ailleurs, pourquoi est-il si important que le service BPO choisi par votre entreprise ne soit pas votre cœur de métier ?
Justement pour que vous puissiez concentrer vos efforts sur votre activité principale, celle qui entretient la santé de votre société et vous rapporte des revenus, et ainsi sous-traiter ce qui n’est pas aussi vital.
Mais ce n’est là qu’un des avantages du BPO – Business Process Outsourcing. Nous allons en examiner d’autres.
Avant cela, regardez cette vidéo qui montre les avantages de l’utilisation du BPO :
Avantages de l’utilisation de BPO – Business Process Outsourcing – dans votre entreprise
Vous avez déjà vu l’un des grands avantages et la principale raison pour laquelle les entreprises utilisent les services BPO : se concentrer sur leur activité principale, leur processus principal, ce qu’on appelle le cœur de métier.
Mais il existe d’autres avantages du BPO – Business Process Outsourcing – pour les entreprises, tels que :
1- Réduction des coûts
La France est un pays où la bureaucratie pour la gestion des employés est très lourde. Ainsi, le simple fait d’éliminer les processus de sélection, d’embauche, de formation, et toutes les exigences en matière de documentation entraînera déjà de grandes économies et des baisses de coûts pour l’entreprise.
En outre, les coûts de protection de l’emploi seront également considérablement réduits.
2- Focus sur les résultats
Lors de la sous-traitance d’un processus via BPO, l’entreprise responsable de son exécution devra maintenir le niveau de qualité et dégager les résultats prévus dans les KPI, qui lui auront été indiqués.
Pour cela, un bon programme d’automatisation des processus, qui garantit la visibilité des indicateurs en temps réel, peut être d’une grande aide.
De cette manière, l’équipe sous-traitée se concentrera sur ce qu’elle doit faire par rapport à ce processus spécifique, sans l’interférence d’autres demandes ou projets qui pourraient détourner son attention.
3- Plus de temps à consacrer à la stratégie commerciale
Plus il y aura de processus développés en sous-traitance qu’on se limitera à surveiller et à contrôler à l’aide d’outils de gestion, plus l’entreprise pourra consacrer du temps et des informations précises à la planification stratégique et à la croissance de l’organisation.
4- Utilisation de pratiques de pointe et recours à une technologie de dernière génération
Comme ce sont des spécialistes qui gèrent et exécutent ces processus, ils bénéficient de pratiques d’excellence et des technologies de pointe qui leur sont inhérentes.
5- Plus de flexibilité pour les ressources humaines de l’entreprise
Si plusieurs processus de votre entreprise relèvent d’un schéma BPO, alors vos effectifs n’auront plus à s’en occuper. Par conséquent, ils pourront se consacrer davantage à d’autres projets et seront plus facilement flexibles pour venir en renfort dans différents secteurs de l’entreprise.
Votre entreprise pratique-t-elle le BPO ?
Dites-nous, dans les commentaires, comment s’est déroulée cette expérience. Et si vous avez des détails importants sur lesquels nous avons oublié de commenter, merci de partager vos connaissances avec nous tous.
