Définition du BPM: qu’est-ce que c’est? Exemple concret + comment l’utiliser

Définition de BPM – Business Process Management, c’est à dire « Gestion des processus métiers« : cela consiste à analyser les différents processus primaires, secondaires et de support de l’entreprise afin de les améliorer. Le cycle d’amélioration continue du BPM repose sur 5 étapes:

  1. L’analyse de la situation actuelle des processus.
  2. L’optimisation de ces processus.
  3. La modélisation des processus à l’aide d’un logiciel BPM (gratuit et en ligne par exemple).
  4. L’automatisation des processus métiers.
  5. Le monitoring afin de détecter les failles et ré-optimiser les processus.

Si vous êtes arrivé jusqu’ici et que vous souhaitez en savoir davantage sur la définition de BPM, félicitations ! Cela montre l’importance que vous accordez à améliorer sans cesse les processus de votre entreprise de manière à garantir la qualité de vos produits et services, un prérequis essentiel sur le chemin du succès.

Le BPM est une approche de gestion flexible, dont la finalité est de systématiser la modélisation, l’optimisation et l’automatisation des processus métiers complexes et individuels au sein d’une organisation et entre différentes organisations et acteurs (par exemple une entreprise et ses clients, ou une entreprise et ses prestataires).

Définition du BPM: comprendre avec un exemple

Le service après vente est un bon exemple de processus pouvant être modélisé grâce aux méthodes du BPM, par exemple l’échange d’un produit défectueux.

Le processus est initié par une réclamation client, qui est ensuite traitée par différents services (accueil, traitement du problème par l’équipe responsable, acheminement vers le fabricant, etc.). Il est important que le processus soit transparent pour l’utilisateur afin qu’il sache à tout moment l’avancée de la résolution de son problème. Afin d’être initié, le processus sera défini par différents paramètres (nom de l’acheteur, garanti en pièce jointe, etc.).

À chaque étape du processus, d’autres acteurs vont être amenés à remplir des informations (ex: « objet envoyé tel jour à telle heure »). Par ailleurs, il est primordial que l’entreprise soit capable d’analyser les indicateurs clés de performance du processus (SLA par exemple): combien de réclamations sont traitées chaque mois, en combien de temps, quelle est la satisfaction moyenne des clients, etc.

Cet exemple permet de mieux comprendre la définition du BPM: ce sont tous ces éléments qui cohabitent et définissent les processus. C’est grâce à leur modélisation systématique qu’il est possible de les analyser, les optimiser et les automatiser.

Le BPM ou gestion des processus métiers contient divers outils, méthodes et techniques de gestion dont l’objectif est d’observer et contrôler le développement, le fonctionnement et la finalisation des processus métiers, et de mesurer l’efficacité et l’efficiente des ressources allouées à la gestion de ces processus.

Le BPM va bien au-delà de la simple gestion des processus, à condition qu’elle soit correctement implémentée dans une entreprise, cet outil puissant est capable de transformer l’organisation et de booster ses performances afin d’atteindre les objectifs fixés.

L’adoption des meilleurs pratiques et outils BPM donnent une meilleure visibilité sur les résultats, les processus et les stratégies à court, moyen et long terme. Cette méthode repose sur le cycle d’amélioration continue PDCA (Plan, Do, Check, Act), ce qui offre en outre une grande capacité d’adaptation aux organisations qui l’adoptent, ce qui constitue un avantage compétitif crucial.

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