Si usted cree en el famoso proverbio que dice que es imposible agradar a griegos y troyanos, intente reemplazar la palabra agradar por satisfacer, y a los griegos y troyanos por los accionistas y proveedores. ¿Mejoró? Esperamos que sí, ya que esta es la clave para la introducción de la meta de disciplina la calidad total en su empresa.
El concepto de calidad total en las empresas implica en la búsqueda de la satisfacción de todas las partes interesadas en todas las etapas de un negocio: clientes, empleados, vecinos de la empresa y accionistas.
Los 9 principios fundamentales de la calidad total en las empresas
Gestión participativa
En una empresa enfocada en la calidad total, los gerentes y líderes deben estar dispuestos a escuchar, motivar, delegar, informar, compartir y transformar sus empleados en equipos de trabajo funcionales. Disminuya el miedo de opinar y estimúlelos a decir lo que piensan. La participación de cada uno dentro de una empresa en la búsqueda de soluciones conduce a otras acciones que ocasionan una mejor interacción con los clientes, proveedores, accionistas y con la comunidad.
Comunicación transparente
Los canales de comunicación deben estar abiertos y la información debe fluir con transparencia dentro de la empresa. Los objetivos de la organización se deben comunicar y sus clientes también deben conocer su misión y visión.
Satisfacción del Cliente
Cuando se piensa en la calidad total de las empresas, hay que recordar la importancia de alcanzar y superar las expectativas de los clientes. Con ese fin, crie acciones de atención y asociaciones siempre concentrándose en el diálogo. Intente conocer su opinión acerca de su empresa, de sus productos y sus servicios.
Mejora de los recursos humanos
Valorice y capacite a sus empleados. Inspire la satisfacción en el lugar de trabajo. Los seres humanos son esenciales en los procesos de producción y motivarlos ayuda a aumentar el potencial y la iniciativa. Asegúrese de que conozcan la misión y objetivos de la empresa e invierta en la capacitación y en el entrenamiento.
Delegación
Delegar y descentralizar es muy positivo en las empresas. El control de una empresa se vuelve más eficiente cuando sus empleados tienen la autonomía para tomar decisiones y cuando no hay barreras para la resolución de problemas.
Perfeccionamiento continuo
Una empresa que quiere tener la calidad total debe anticipar las necesidades de sus clientes comprometiéndose a mejorar e innovar constantemente. Introduzca nuevas tecnologías y utilice indicadores de rendimiento.
Solucionar fallas
La política de una empresa debe ser de cero defecto en todos sus segmentos. No se debe ignorar un errror. Adopte acciones de prevención y solucione los problemas. Se deben introducir acciones correctivas en los casos recurrentes, pues prevenir un error es más barato que solucionarlo después.
Gestión de procesos
Preste atención. Promueva la integración y reduzca los obstáculos entre los sectores de la empresa.
Garantía de calidad documentada
Planificar y formalizar es esencial para garantizar la calidad total de un sistema. Los procesos deben convertirse en rutinarios y sistemáticos. Las acciones deben ser planificadas y la calidad del servicio debe ser garantizada. Es importante tener todo documentado para facilitar el acceso y permitir que se encuentren los datos. Los documentos deben contener la lista de proveedores, pruebas, datos sobre las inspecciones y la información sobre auditoría, embalaje y acciones correctivas.
