Procesos de negocio: vea los tres tipos principales

Los procesos empresariales (o procesos de negocio) se dividen en tres tipos. Esta clasificación tiene en cuenta dos factores principales:

  • La relación directa con los clientes.
  • La entrega de valor.

Ambos son muy importantes porque toman en cuenta aspectos fundamentales:

  • El contacto con el cliente debe ser siempre satisfactorio y superar sus expectativas.
  • Es precisamente esta superación de expectativas que caracteriza la entrega de valor a ser percibido por el cliente.

Veamos esta clasificación en detalle:

Tipos de procesos empresariales o de negocios

Primarios o esenciales

  • Los procesos más importantes.
  • El contacto directo con el cliente.
  • Entregan valor al cliente directamente.
  • A veces van más allá de los límites de la empresa.
  • Una visión completa de la cadena de valor.

De soporte o apoyo

  • Formalmente establecidos.
  • Apoyan los procesos primarios.
  • Sin contacto con el cliente.
  • No entregan valor al cliente directamente.

Administrativos o de gestión

  • Formalmente establecidos.
  • Coordinan las actividades de los procesos primarios y de apoyo.
  • Buscan la eficiencia y eficacia de los procesos.
  • Miden, monitorean y controlan.
  • No entregan valor al cliente directamente.

Vea también: Análisis y mejora de procesos de negocio: las mejores prácticas

Ejemplos concretos de los tipos de procesos de negocio

Seleccionamos para usted 4 tipos diferentes de procesos empresariales ya mapeados en diagramas de HEFLO. Cada uno tiene características y objetivos diferentes.

Los ejemplos de procesos de gestión y administración como este son muy útiles para aquellos que quieren tener una primera idea de cómo modelar un proceso en su propia empresa.

Tipo de proceso de negocio 1: compras y adquisiciones

Este tipo de proceso de negocio implica varios niveles de aprobación, diferentes departamentos y una serie de toma de decisiones. El objetivo es garantizar una mayor transparencia, ahorrando tiempo y recursos, además de luchar contra el fraude y las colusiones.

business process definition 1

Lea también Procurement process flowchart: Cost reduction and transparency.

Tipo de proceso de negocio 2: contrataciones

Atraer a los mejores talentos y elegir a las personas apropiadas a las funciones más adecuadas para su perfil, es un proceso que requiere mucho cuidado por parte de la empresa para lograr estos objetivos. Es importante tener en cuenta que el solicitante de la contratación debe interactuar tanto con el Departamento de Recursos Humanos como con el Gerente de su sector, lo que conduce a la creación de tres rayas en nuestro modelo de este tipo de procesos de negocio, vea:

business process definition 2

Lea también Los procesos de reclutamiento y selección de personal aportan más talentos a la empresa

Tipo de proceso de negocio 3: integración de nuevos empleados

De estos cuatro tipos diferentes de procesos de negocio, la integración de los empleados es el más complejo y requiere no menos de 5 fuentes para modelarse correctamente. Esto se debe a la importancia de la integración de los nuevos empleados, para que pronto se sientan como en casa y cuenten con los recursos y la información necesaria para poner en marcha rápidamente su potencial en beneficio de la empresa.

business process definition 3

Lea también Employee onboarding process flow chart: Accelerate your results!

Tipo de proceso de negocios 4: ventas

Nada más importante que después de todos los procesos de producción, planificación, recursos humanos, investigación y desarrollo, etc., se concretice el proceso de las ventas. ¡Sin la concretización de ese proceso, la empresa no tendrá ingresos!

En este contexto, el proceso de ventas debe ser ágil y su tiempo adecuadamente controlado, evitando perder oportunidades de atender al cliente. Vea:

business process definition 4

Lea también Diagrama de flujo de los procesos de venta: ¡cierre más negocios!

Como se ve, cada uno de estos diferentes tipos de procesos de negocio tiene un grado de complejidad diferente. Cuanto más actividades y sub-procesos,  mayor es el número de fuentes y rayas necesarias para hacer su mapeo adecuado.

Importancia del Mapeo de los Procesos Empresariales

Para lograr una gestión efectiva de procesos, en primer lugar es necesario realizar un análisis exhaustivo de la situación de la empresa en el momento actual. También hay que hacer este mapeo de procesos claramente y descrito en detalle. Con este trabajo realizado, entonces se pueden comenzar las evaluaciones, simulaciones y modelados que serán la base para pensar acerca de la implementación de mejoras.

Vea también: Mapeo de procesos, una metodología para lograr un mejor control

Nivel de Detalle del Modelado de Procesos Empresariales

Como se puede ver, hay diferentes tipos de  procesos de negocio. Al realizar el modelado de estos procesos de una empresa, hay que tener en cuenta el nivel de detalle que se presentará en función de la visión para la cual se creará el diagrama de proceso.

Tenga en cuenta que cuando se construye el diagrama del proceso, sus detalles del tipo y cantidad de información aumentarán en el mismo orden de los siguientes ítems:

Diagrama de la Visión Corporativa

  • Visión de la cadena de valor.
  • Forma gráfica.
  • Resumida.
  • Cubre una sola hoja.
  • Esta relacionado con el entorno empresarial.

Diagrama de la Visión de Negocios

  • Representación de macro-procesos.
  • Cadena de valor detallada.
  • Cubre todos los procesos que conforman los macroprocesos.

Diagrama de la Visión de Operaciones

  • Representación de los procesos, sub-procesos y actividades.
  • Detallando la visión de negocios.
  • Trata de lo que se hace, no de cómo se hace.

Diagrama de Visión de Sistemas

  • El más detallado.
  • Incluye: software, puntos de integración, el tráfico de datos (en el flujo del proceso y la información).
  • Necesita el apoyo del equipo de TI.

Vea también: Modelado de procesos BPM – Comprenda los conceptos

BPM y la gestión de procesos de una empresa

El objetivo final de un proyecto BPM es agregar valor al negocio. Por lo tanto, es esencial aliarse a la tecnología para poder tener un acceso rápido a información segura, actualizada y de calidad. Sólo de esa forma se puede demostrar los resultados y la forma en que contribuyen a la creación de valor en la empresa de manera transparente.

Vea: gestión de procesos de negocio BPM – Calidad que genera productividad

Gestionar los procesos de negocio se trata básicamente de planificar, ejecutar, supervisar, controlar y mejorar. Esto es exactamente lo que las herramientas como HEFLO, que proporcionan a su empresa, de forma intuitiva y flexible.

8 Comments. Dejar nuevo

  • Avatar
    Felipe Pardo Lagos
    April 2, 2018 8:15 pm

    Una consulta, los dos primeros tipos de procesos no buscan la eficiencia y eficacia? Creo que hay un error en la clasificacion.

    Reply
    • Avatar
      Wallace Oliveira
      April 12, 2018 10:44 am

      Hola Felipe,

      De verdad el error estaba en el tercer tipo. Para los procesos de gestion hay la busqueda por la eficiencia de los propios procesos, no de la empresa.

      Ademas, añadimos los flujos ejemplo incluso link para detalles.

      Gracias por su comentario.

      Reply
  • En procesos primerios…¿A qué refiere que va más allá de los límites de la empresa?

    Reply
    • Avatar
      Wallace Oliveira
      June 22, 2018 12:41 pm

      Hola Maria, por ejemplo una parte del proceso que es ejecutada en otra empresa como um proveedor.

      Reply
    • Puede referirse a la contratación de un servicio ofrecido por una entidad externa como puede ser el transporte para una empresa que preste servicios turísticos. Ese transporte corre por cargo de otra organización que posee la maquinaría y el personal para realizar esas tarea y sin embargo es parte del valor que se entrega a un cliente en un paquete turístico completo.

      Reply
  • Avatar
    Jorge Gómez
    July 12, 2019 10:48 pm

    Los procesos de forma general son cuatro: de valor, de apoyo, de diseño, de producción/entrega.

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