La reingeniería es la reconsideración radical de un proceso de negocio para lograr una notable mejora en el rendimiento de costes, calidad, servicio y rapidez. Business process reengineering es el análisis y rediseño del flujo de trabajo de una empresa.
Hay algunos elementos a tener en cuenta cuando ponemos en práctica la reingeniería de procesos de negocio, tales como:
- El foco se desplaza de la gestión al cliente
- El gerente debe otorgarle poder a su equipo
- La atención se centra en los resultados
- No es positivo marcar puntos, sino liderar y enseñar
- Los procesos simples y optimizados son mejores que los procesos complicados e intrincados
- Si un proceso no funciona de forma continua, es el momento de inventar uno nuevo, con miras al futuro
- Siempre identifique los objetivos y propósitos
- Tenga en cuenta la misión de la empresa
Sólo siguiendo estas recomendaciones, la reingeniería de procesos de negocio funcionará como se esperaba.
Reingeniería de procesos de negocio: ejemplos
Nada mejor que un ejemplo concreto para comprender realmente un tema. Pensando en eso, aquí separamos algunos casos de éxito que han adoptado el sistema BPR.
Un ejemplo de reingeniería de procesos de negocio que se puede mencionar es el de una empresa de comida rápida. Rediseñar por completo la manera de entregar productos puede aportar resultados inesperados. En este tipo de restaurante, el proceso ocurre como todos los demás, el cliente hace el pedido, este va a la cocina, que prepara la comida y la entrega al consumidor. Los analistas de procesos de negocios se dieron cuenta de que sería más ventajoso si las partes de la comida se prepararan previamente en un centro separado, y fueran entregados a los restaurantes diariamente.
Cuando el cliente hace el pedido, todo se coloca junto y se entrega. Se trata de un cambio completo en el proceso y resulta en un mayor control, menos accidentes, mayor satisfacción de los empleados y una mayor capacidad de centrarse en las necesidades del cliente, todo eso sin perder calidad.
Ejemplos de reingeniería de procesos de negocios: ¡cambiar para mejorar!
En una empresa que ofrece productos como tarjetas de Navidad, cumpleaños, aniversarios, etc., es esencial renovar las existencias y cambiar el diseño de las tarjetas constantemente. En promedio, se necesitan tres meses para que lleguen nuevos artículos a las tiendas.
A través de estudios de mercado, se puede ver que lo ideal sería contar con nuevos productos cada mes. A primera vista, es fácil decir que el retraso estaba en la etapa de producción.
Al analizar y mapear el proceso, se ha encontrado que la etapa de creación era lo que demoraba más tiempo. A menudo, el concepto se le da al equipo creativo y varios empleados comienzan a realizar la misma tarea (acciones duplicadas), o una idea lleva días para poder salir del papel.
Con esta información, podemos rediseñar por completo el proceso, mediante la definición de un equipo de concepto y creación de funciones cruzadas, con resultados increíbles en velocidad, coste y eficacia. Este es un ejemplo de reingeniería de procesos de negocio que muestra la importancia de estudiar el proceso y luego modificarlo.
Vea también: ejemplos de mapeo de procesos.
También puede suceder que su empresa cuenta con un sistema desconectado, lo que hace que cada miembro del equipo, o incluso el cliente, pase a través de diversos departamentos y personas para resolver un problema o realizar una tarea.
Se pierde la información, los datos se repiten constantemente y la frustración es general. Esto se puede resolver por medio de un cambio general en el sistema de la empresa, mediante la implementación de un sistema integrado, con un software eficaz que deje toda la información clara y disponible.
Estos son sólo algunos ejemplos de la reingeniería de procesos de negocio, y cómo BPR puede ayudar a las empresas que enfrentan problemas.
Es importante recordar que ningún cambio se puede realizar antes de mapear y modelar los procesos.
Ahora que usted ha leído acerca de los ejemplos de reingeniería de procesos de negocio, ¡vea también ejemplos de cómo reducir los costos en su empresa y empiece ahora!