Proceso de Negocio
Un proceso de negócio es un conjunto de funciones en una cierta secuencia que entrega valor a un cliente. Los procesos son iniciados por eventos externos claramente definidos.
Se forman a partir de una combinación de todas las actividades y el apoyo que se necesitan para producir y entregar un objetivo, resultado, producto o servicio, independientemente de dónde se realice la actividad. Estas actividades suelen ser una agregación cruzada y organizativa de actividades que trabajan juntas para crear un producto o servicio final. Las actividades se muestran en el contexto de su relación entre sí para proporcionar una imagen de secuencia y flujo.
Este contexto incluye un conjunto definido de actividades o comportamientos realizados por seres humanos, sistemas o una combinación de ambos para lograr una o más metas. Los procesos son desencadenados por eventos específicos y tienen uno o más resultados que pueden resultar en la terminación del proceso o un traspaso a otro proceso.
Los procesos se componen de una colección de tareas o actividades interrelacionadas que resuelven un problema en particular. En el contexto de la gestión de procesos de negocio, un “proceso de negocio” se define como un trabajo de extremo a extremo que proporciona valor a los clientes. La noción de trabajo de extremo a extremo es crítica ya que implica todo el trabajo, cruzando los límites funcionales, necesarios para entregar completamente el valor del cliente.
Fuente: Guía para el Business Process Management Body of Knowledge – ABPMP BPM CBOK V3.0.
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