6 buenos ejemplos de mapeo de procesos en empresas – BPM

El mapeo de procesos es una técnica utilizada por las empresas para entender con claridad y objetividad como una unidad de negocios está funcionando, representando cada etapa operativa de la unidad en términos de entradas, salidas y acciones. Este ejercicio de comprensión y documentación es esencial para diversas metodologías para la mejora de procesos y es a partir de un mapeo bien estructurado del proceso que se pueden definir y observar más detalladamente las sugerencias de mejoras y los puntos de actuación de esos métodos.

Ahora conozca seis ejemplos muy exitosos de empresas que decidieron mejorar sus prácticas, reducir costes y aumentar sus ingresos mediante la adopción de las herramientas BPM para hacer su mapeo de procesos.

6 ejemplos de empresas que utilizaron BPM para llevar a cabo su mapeo de procesos

BPMS y la defensa del ciudadano: soluciones para la solución

Unidad de Apoyo al Pequeño Empresario Brasileño, que tiene un área de defensa del ciudadano desde 1999, necesitaba una herramienta robusta para gestionar la complejidad de los servicios prestados. Los principales beneficios resaltados por el cliente fueron el control de los flujos y la generación de indicadores.

“A pesar que la defensa del ciudadano ya nació de una forma planificada y estratégica, gestionar su flujo no era tan simple como lo es hoy, con la ayuda de BPM”. Walcyr Borges – Sebrae RJ

Mayor agilidad y eficiencia en los procesos de CADAM

Compañía minería de caolín, cliente desde 2005, necesitaba una herramienta para el control de procesos y generación de evidencias de auditoría. Actualmente, el software es utilizado por los sectores de TI, administración, mantenimiento, procesos civiles y de infraestructura.

“El control que ofrece el software permitió que CADAM obtenga resultados muy positivos ante las auditorías, cumpliendo sus exigencias y obteniendo una respuesta positiva por parte de las instituciones fiscales.” Fabio Reis – CADAM

Automatización de la mesa de servicio en Brasilcap

Esta empresa de capitalización del Banco de Brasil estaba buscando una herramienta de mesa de servicio capaz de atender automáticamente los servicios de administración del Directorio Activo. Hoy en día es utilizado por muchos equipos de TI, instalaciones, marketing, recursos humanos y oficinas de procesos.

“Después de haber sido utilizada por el sector de TI, otros sectores percibieron las facilidades proporcionadas por el uso de la herramienta y también solicitaron su implementación.” Andreia Luz – Brasilcap

Conozca mejor este ejemplo de mapeo de procesos.

Procesos ITIL en la empresa Real Protect

Este proveedor de servicios de seguridad de la información decidió substituir CRM por BPM, porque necesitaba una herramienta capaz de absorber los procesos propios. Los resultados principales son la reducción de los pedidos sin despachar y un mejor seguimiento de la satisfacción del cliente.

“Utilizábamos CRM para registrar las llamadas de apoyo que se hacían manualmente. El cliente tenía pocas opciones y no podía hacer nada por sí solo, se encontraba sin autonomía. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de la necesidad de utilizar una herramienta que estuviera diseñada para satisfacer nuestras necesidades”. Mariana Cavalcante – Real Protect

Controles internos en Sescoop MT

La unidad gubernamental de apoyo a las cooperativas brasileña necesitaba una herramienta que fuera capaz de generar evidencias y garantizar los controles requeridos por el Tribunal de Cuentas y de la Contraloría General. Se implementaron diversos procesos administrativos con énfasis en el control de las licitaciones, 100 % adherente a los estándares del Sistema S.

“Nuestra necesidad principal era encontrar una herramienta que generase evidencias de las diversas etapas de nuestros procesos de trabajo y mejorase la ejecución y el control de actividades para satisfacer la necesidad de presentación de los resultados sistematizados al Tribunal de Cuentas y a la Contraloría General”. Adriana Damasceno – Sescoop MT.

Mejora del control de los procesos administrativos en UPTEC

Esta firma de ingeniería utilizaba mensajes de correo electrónico para las demandas administrativas, lo que creaba un impacto negativo en la gestión. Mediante la automatización de flujos, obtuvo indicadores y un mejor control de los procesos administrativos.

“BPM es muy completo y ofrece una excelente relación costo beneficio. Usted construye flujos y no tiene gastos continuos de mantenimiento. Nosotros, aquí en UPTEC siempre solicitamos nuevas demandas y Venki las atiende rápidamente”. Hildo Carvalho – Uptec Ingeniería

“Cuando vemos una empresa exitosa, se debe a que alguien, algún día, tomó una decisión arrojada.” – Peter Drucker, conocido como el gurú de la gestión.

¿Cómo se inicia el Mapeo de Procesos? Cree su cuenta gratis para una herramienta de mapeo de procesos.

Ademas, vea en este artículo las etapas del mapeo de procesos.