ITIL
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ITIL é o acrônimo de “Information Technology Infrastructure Library – ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação.
A ITIL é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
A literatura inclui informações sobre processos, funções e outras habilidades. Elementos básicos para um provedor de serviço entregar serviços de TI com qualidade.
A literatura ITIL descreve práticas testadas e validadas por várias organizações em todo o mundo.
Fonte: O que é ITIL? Tudo o que você precisa saber sobre o tema – ITSM na Prática.
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