Por que a transformação digital é importante para o desempenho de seus negócios?

Seja nas formas de se comunicar, com o domínio de aplicativos de mensagens instantâneas (seu WhatsApp está te chamando?), seja nas atividades mais corriqueiras, como chamar um táxi através do smartphone, a transformação digital já invadiu nossas vidas.

Hoje em dia, muito se fala das grandes mudanças trazidas pelos mais variados avanços tecnológicos no cotidiano da sociedade.

E, quando consideramos o ambiente empresarial, não poderia ser diferente.

Há tempos que os administradores sabem que qualquer organização que queira sobreviver no mercado precisa alinhar suas estratégias com as inovações de tecnologia existentes.

Mas, mesmo assim, nem todos os empresários compreendem o real significado da transformação digital em seus negócios.

Muitos acabam por negligenciar sua amplitude e relevância.

Nas empresas, a transformação digital vai muito além de apenas certo investimento na área de TI ou um conceito associado apenas a “tempos futuros”.

Afinal, será que você realmente sabe porque a transformação digital é importante para seus negócios?

Saiba mais: Onde se apoiar e que agentes usar para a transformação digital

O que é transformação digital?

A transformação digital é um fenômeno que ocorre na vida das pessoas, com consequências sobre a maneira como interagem entre si, se comunicam, atendem suas necessidades e consomem.

É essa mudança de comportamento que gera oportunidades para criar novos produtos e serviços, atendendo a esse novo consumidor.

A transformação digital, portanto, não é algo interno nas empresas, ela vem de fora.

Assim, as empresas procuram melhorar cada vez mais seus resultados, e o mundo digital ganha mais protagonismo dentro da organização, mas como meio, não como fim!

E não se engane. A transformação digital , como o próprio nome já diz, pede uma transformação, uma mudança significativa.

Ou seja, não pense que apenas criar uma página de sua empresa em uma rede social já pode contar como um sinal suficiente de transformação digital.

Essa é apenas uma pequena etapa.

Esse processo vai muito mais além: é uma mudança radical na empresa, onde a tecnologia passa a receber alto valor estratégico nos negócios e não apenas um investimento pequeno.

Por isso, a transformação digital não se limita apenas à associação mais comum com áreas como o marketing ou TI em uma empresa – é um verdadeiro processo de gestão.

Nesse contexto, as oportunidades geradas pela transformação digital das pessoas pode demandar mudanças profundas nos processos das empresas.

Veja também: A matriz de maturidade digital do modelo de transformação digital

Como funciona uma transformação digital

Para entender porquê a transformação digital é importante, é relevante considerar como o processo ocorre.

A transformação digital, como já alertamos, ocorre externamente e influencia os processos internos dda empresa. Trata-se de um fenômeno outside in.

Antes de mais nada, é preciso que os gestores realizem uma avaliação de seus negócios e levem em consideração como as tecnologias consideradas irão modificar seus processos.

É necessário que os profissionais estejam dispostos a aceitar as mudanças necessárias e que compreendam a magnitude da transformação digital na organização.

Quando se pensa em transformação digital, é muito importante, ainda, considerar que o processo não é direcionado apenas pela tecnologia, mas pela estratégia da organização.

Considerando as principais exigências mundiais, podemos elencar algumas áreas que precisam da atenção das empresas quando o assunto é a transformação digital:

• Ferramentas: analisar quais ferramentas existentes poderão ajudar sua organização.
• Processos: conseguir reformular os processos de acordo com as ferramentas digitais
• Expansão: explorar novos modelos de negócio e mercados
• Parceria: usar a tecnologia para reestruturar os relacionamentos com parceiros
• Fidelização: utilizar o digital para aumentar o sentimento de identificação dos clientes com a marca e fidelizá-los
• Digital: digitalizar e criar novas formas para comercializar um atual produto ou serviço
• Mindset: avaliar qual será o impacto do processo de transformação digital sobre o desempenho da empresa
• Pessoas: realizar as adequações necessárias para que a mudança de mindset se sustente

 

Qual será o estágio de transformação digital de sua empresa?

Realizamos aqui na HEFLO uma pesquisa para identificar os estágios de transformação digital  que as empresas estão vivendo atualmente.

De acordo com as respostas obtidas, chegamos ao resultado a seguir:

Assim, podemos observar no gráfico que a maior parte (34,6%) das respostas apontam para empresas que já estão planejando uma transformação digital.

Em segundo lugar (26,5%), por outro lado, há aqueles que afirmaram que não possuem nenhum plano em vista ainda.

Empatados, com 14,7%, estão aqueles que se encontram testando e implementando esse processo, enquanto 9,6% concluem que já fizeram as mudanças e obtiveram resultados.

Observamos, então, que a maioria das empresas entrevistadas percebeu a importância da transformação digital e já está se envolvendo com a implantação desse processo.

Ao mesmo tempo em que percebemos que há, ainda, um relevante espaço para o crescimento dessas modificações,considerando a parcela que ainda não apresentou tais planos.

Confira: 5 incríveis exemplos de transformação digital para entender esse conceito de uma vez por todas

Uma inegável tendência

Quando consideramos a transformação digital a níveis globais, percebemos também, a existência de uma forte tendência para a preocupação das empresas com esse tema.

O mais recente Guia Semestral da International Data Corporation (IDC) mostrou que os investimentos mundiais em transformação digital continuarão despontando.

O documento prevê que as quantias direcionadas a softwares, hardwares e serviços que permitem esse processo irão atingir US$1,3 trilhões em 2018.

O valor representa um aumento de 16,8% em comparação com 2017.
Em relação à América Latina, o IDC ainda afirma que os investimentos em transformação digital chegarão a US$ 57 bilhões até 2020.

Um sinal de que a região conta com uma tendência de crescimento inegável.

Percebemos que as empresas estão cada vez mais interessadas na inserção das inovações tecnológicas para ganhar maior competitividade no mercado.

Mas, quais são os motivos para que tantos administradores estejam investindo nesse processo?

Afinal, por que a transformação digital é importante para as empresas?

Veja mais: Os 3 passos para o uso de ferramentas de transformação digital nas empresas

Por que a transformação digital é importante?

Por que será que as empresas estão se preocupando tanto em investir na transformação digital ?

Por que a transformação digital é importante?

Para entender melhor essa forte tendência, é preciso saber que esse processo se baseia em mudanças em três grandes pilares:

1. Operações
2. Experiência do Cliente
3. Modelo de Negócio

Assim, considerando essa abrangência, é possível observar algumas transformações bastante relevantes às empresas, como:

Melhorar a experiência do cliente

Não é mais o preço ou o produto que são os fatores considerados como os mais decisivos no processo de decisão de compra pelos clientes.

Pesquisas da CEI Survey apontam, por exemplo, que, até 2020, 86% dos consumidores estarão dispostos a pagar mais para receber a melhor experiência na hora da compra.

Pensando nisso, é possível afirmar que é imprescindível que as empresas invistam nesse campo, caso contrário, verão seus negócios desmoronarem.

E, nesse ponto, a tecnologia é capaz de oferecer relevantes mudanças, já que se tornou um canal direto de comunicação com o público.

Não é à toa que a transformação digital apresenta como um de seus pilares, justamente, a experiência do cliente.

É por meio da internet, por exemplo, que os clientes conseguem ser mais efetivamente influenciados, ao mesmo tempo em que conseguem construir a reputação de uma marca.

Observe a influência de sites como o Reclame Aqui , a abrangência dos anúncios veiculados no Facebook ou a facilidade em se comunicar com a empresa por meio de ferramentas de chats.

Atualmente, é muito mais fácil para uma empresa estar em contato com seus compradores, criar meios de interação com a marca e compreender melhor suas preferências.

Assim, com uma transformação digital, sua empresa contará com ferramentas capazes de auxiliar, entre outras áreas:

• Segmentação: segmentar seu público por meio de coletas de dados e personalizar as abordagens é possível por ferramentas de analytics, por exemplo.
  É mais fácil saber qual será seu alvo, quais suas preferências e buscar atendê-las para atrair mais leads.
• Atendimento ao cliente: estratégias cada vez mais comuns, como o Customer Success e SAC 2.0, vão proporcionar meios para garantir que seu cliente será devidamente atendido.
  Afinal, atualmente é muito mais fácil que os compradores se comuniquem com a empresa via serviço digital do que busquem interação com funcionários pessoalmente.
• Simplificação de vendas: os consumidores buscam mais simplicidade na hora da compra, evitando certos custos, deslocamentos e prezando pela agilidade.
  Imagine como o digital influencia nesse processo, como através do e-commerce.

 

Modelos de negócio mais ágeis

Com o digital, a velocidade se transformou em um importante fator: os consumidores cobram maior velocidade de solução de problemas, no atendimento de necessidades e de melhorias.

Tudo parece funcionar em uma rapidez constante.

Por isso, é importante para qualquer empresa conseguir reduzir o tempo de decisão de compra dos clientes e de se colocar agilmente no mercado.

Pesquisas apontam que, através do processo de transformação digital, uma empresa consegue diminuir 32% do tempo de decisão de compra e se colocar no mercado 33% mais rápido.

Operação automatizadas

Quando uma empresa decide decide aproveitar as oportunidades geradas pela transformação digital, a tecnologia traz consigo uma ampla gama de metodologias, ferramentas e técnicas capazes de automatizar processos.

A gestão é facilitada, a comunicação se torna mais rápida e fácil, o compartilhamento de dados é mais preciso.

Nesse contexto, as mais variadas operações e tarefas têm seus resultados acelerados e são diminuídas as chances de erros e retrabalho de atividades.

Assim, além da consequência da economia de tempo e de custos, há ainda a geração de uma maior produtividade nos processos como um todo.

O digital é para todos

Qualquer empresa pode tirar proveito das oportunidades geradas pela transformação digital.

Ela, de forma alguma, é exclusiva de empresas de tecnologia ou organizações de grande porte.

Startups – isto é: empresas emergentes e que buscam crescer rapidamente por meio de um modelo de negócio escalável – tem sido as mais hábeis em aproveitar essas oportunidades.

Dois exemplos que ilustram bem isso são o Uber e o AirBnB.

Atração de talentos

Independentemente da faixa etária, a maior parte dos profissionais atuais preferem trabalhar em empresas que tenham líderes que se preocupam com o progresso digital.

Assim, quando uma organização busca colocar em prática a transformação digital, acaba, também, se destacando na atração de talentos a seu time de colaboradores.

Uma equipe ideal

Como, com a transformação, um novo sistema é criado dentro da empresa, é preciso reestruturar ou criar novos cargos e funções nos times de colaboradores.

As pessoas passarão a ser o verdadeiro foco da organização, e não mais o produto, não somente no público-alvo, mas também dentro da empresa.

Por isso, os colaboradores receberão muito mais atenção quando o assunto é engajamento.

Afinal, para fazer com que as mudanças realmente sejam compreendidas e implantadas, é essencial que todos os profissionais estejam envolvidos nos processos.

Pesquisas apontam que empresas com certa maturidade de transformação digital tem 4 vezes mais chances de ter um time composto por talentos mais adequados à empresa.

Ou seja, à medida em que avançam nesse processo, as empresas se tornam mais eficazes para reconhecer e manter os colaboradores ideais para manter uma melhor performance.

Veja também em nosso blog: Processo de transformação digital nas empresas: 5 passos fundamentais

Confira este infográfico sobre a importância das transformação digital:

A tendência mundial

Com a concorrência cada vez mais acirrada em um planeta globalizado, para buscar vantagens competitivas, é preciso arriscar-se e prestar atenção em novas mudanças.

Por isso, para que as empresas consigam garantir melhores resultados e, até assegurar sua sobrevivência, é preciso começar a considerar adequar suas estratégias a esse contexto.

Agora que você já compreendeu o porquê a transformação digital é importante para qualquer negócio, compartilhe com a gente suas experiências.

Sua empresa já adota iniciativas de transformação digital?

Quais os resultados alcançados?