La garantía de la calidad del hospital se puede considerar como una de las actividades en las que la gestión adecuada de los procesos es de vital importancia. La calidad del hospital significa, en palabras sencillas, asegurarse de que se conserve la salud de los pacientes y otros participantes del proceso, como compañeros y colaboradores y cuando sea posible, sin riesgos.
Los procedimientos se prueban hasta el agotamiento, se emplean controles estrictos, se necesita formación continua, se debe gestionar la logística de materiales sensibles y perecibles y los equipos de alto valor, así como su mantenimiento. Y esto es sólo el comienzo de una larga lista de actividades clave.
Cada vez que detallamos todo lo que se necesita hacer para asegurar la calidad del hospital, se hace más claro: un sistema BPM sólo puede aportar beneficios a una organización de este tipo para gestionar procesos tan complejos.
Vea: 3 Herramientas para la Gestión de la Calidad y los Procesos
BPM y la calidad del hospital
- Un desafío en esta área es armonizar los esfuerzos de los profesionales de la alta dirección que dominan diferentes áreas del conocimiento: la medicina, los negocios, el derecho e incluso la comercialización, entre otras. Por estar en un lugar destacado, tenemos que mostrarles a los profesionales de la medicina que pueden poner su confianza en los demás involucrados y que ellos pueden contribuir a la calidad del hospital, cada uno desempeñando lo mejor de su especialidad. En este punto, la importancia del Gobierno corporativo queda clara. La intercomunicación entre los diferentes sectores, la transparencia, la agilidad en la obtención de información compartida segura y fiable y el uso de paneles de gestión (dashboards) pueden contribuir mucho para todo eso. Y estos elementos deben estar presentes en un buen sistema de BPM. Siguiendo esta línea de razonamiento, detallamos los principales beneficios que puede aportar la gestión por procesos a la calidad del hospital, con la ayuda de herramientas de BPM:
- La participación efectiva de varios profesionales en la gestión
- La facilidad de la planificación estratégica
- La alineación de esta estrategia a los procesos
- La creación de un sistema de control eficiente
- El uso de herramientas de monitoreo
- La integración de la planificación, la gestión y el control
- La mejora continua de los procesos
- El tratamiento adecuado de no conformidades
- La gestión de riesgos rápida
- La facilidad para la absorción de nuevas tecnologías y procedimientos
- La adaptación más rápida a nuevos ambientes externos
- El intercambio y la difusión de conocimientos
- La conservación del conocimiento y el saber en la organización
- La continua búsqueda de la excelencia
Los beneficios de BPM para las clínicas médicas
Además de la calidad del hospital en grandes instituciones, BPM también puede ayudar a muchos profesionales de la salud que se consideran realizados en su profesión y están orgullosos de haber establecido, a lo largo de su carrera, una clínica médica reconocida por la comunidad médica, solicitada por un cliente satisfecho y operada por los mejores profesionales.
En muchos casos, estas clínicas tienen varios socios, a veces expertos en diversas áreas, pero por lo general relacionados con la medicina.
Exito alcanzado, una vida profesional gratificante, sin embargo: existen problemas administrativos.
Y esto no es un demérito para estos profesionales. Después de todo, su área de especialización es la salud, no la administración.
Muchas veces, la solución a esto es la adopción de un sistema de BPM que facilitará la gestión de procesos, la contratación, la organización de los registros de pacientes y proveedores y muchas otras actividades que podemos resumir a continuación:
- Base de clientes con la información completa, como los planes de salud que utilizan, la historia de las consultas y exámenes, la relación de parentesco con otros clientes, etc.
- Registro de proveedores con un historial de compra y precios, la entrega a tiempo, etc.
- Registro de propagandistas que vale la pena recibir
- Calendario de consultas ya integrado con la otra información citada (historial de exámenes, etc.)
- Organización de los gastos, insumos y facturación, y construcción de un flujo de caja que no mezcle la cuenta personal a la cuenta corriente de la empresa
- Organización de los documentos necesarios para enviar a los contadores que calculan el impuesto sobre la renta
Otro punto digno de mencionar, sobre todo para las clínicas más grandes que tienen varios médicos asociados, es la estandarización de los procesos. Esto permite el cambio de sector de los empleados o contratar nuevos profesionales para cumplir funciones que ya están diseñadas y optimizadas correctamente. Cuando se utiliza el sistema de BPM para su funcionamiento, el nuevo empleado se integrará mucho más rápido y con mucho más eficiencia y eficacia. Además, la supervisión, monitoreo y control de calidad de las actividades resultará mucho más rápida y asertiva.
Como vemos, no es solamente la calidad del hospital que se beneficia de BPM, las clínicas médicas también pueden aprovechar este beneficio.
Vea 3 Herramientas para la Gestión de la Calidad y los Procesos
