Todo lo relacionado con la gobernanza de los procesos y su importancia

La gobernanza de los procesos es un tema importante, y sin embargo, a menudo se olvida y se pasa por alto en las organizaciones.

En resumen, podemos decir que la gobernanza de procesos es la forma en que una empresa puede consolidar las iniciativas de gestión de procesos dentro de estándares, normas y directrices para que todos vayan juntos hacia un objetivo común.

El término gobernanza se puede entender como la posibilidad de orientar y orquestrar esfuerzos conjuntos con autoridad y con la aceptación de todos.

En el contexto de la gobernanza de los procesos, el propósito es evitar que las iniciativas aisladas y desarticuladas de la gestión por procesos traigan resultados meramente puntuales y localizados. Es necesario que las mejoras en los procesos agreguen valor a la cadena de producción de manera coherente, sistemática e integrada, teniendo en cuenta la planificación estratégica definida por la alta dirección de la empresa.

Objetivos de la gobernanza de procesos

Podemos resumir el papel de la gobernanza de los procesos de una empresa, en 10 metas principales:

  1.    Estandarizar las iniciativas de los procesos.
  2.    Favorecer la alineación de estas iniciativas en conjunto.
  3.    Por medio de eso, realizar la mejora continua de los procesos de la organización.
  4.    Definir las funciones y responsabilidades concernientes a los procesos.
  5.    Determinar quién tiene el poder de decisión en los procesos.
  6.    Tornar la organización más ágil en la respuesta al surgimiento de cambios.
  7.    Potenciar la calidad de las iniciativas de procesos.
  8.    Transformar la gestión de procesos en una cultura de aplicación en el día a día.
  9.    Alinear la gestión de procesos con los objetivos estratégicos de la empresa.
  10.    Asegurar de que la oficina de procesos coordene estas iniciativas y ofrezca el apoyo      necesario a todas las áreas involucradas.

En resumen, la gobernanza de procesos debe ser capaz de promover la orientación y dirección de la gestión de procesos para crear sinergia entre las iniciativas y la mejora continua. Para ello, puede hacer uso de una serie de iniciativas.

 

Vea también: 10 razones para crear una oficina de procesos BPM en la compañía

Iniciativas de la gobernanza de los procesos

  • Definición y control de las reglas y directrices.
  • Establecimiento de los procedimientos.
  • Establecimiento de las herramientas a utilizar.
  • Aclarar los objetivos generales de los procesos.
  • Definición de reglas de negocio.
  • Definición de las formas de medición y control.
  • Crear reglas para la organización de los procesos.
  • Definir estructuras y niveles jerárquicos.
  • Indicar las metodologías en la gestión de procesos.
  • Establecer la cadena de valor como una guía para la gestión de procesos.

A través de estas iniciativas y para alcanzar los objetivos indicados anteriormente, existen tres niveles de responsabilidad:

  1.    La ejecución directa (en algunos casos) y el control de los procesos de la empresa.
  2.    La coordinación, ayuda y visión general de la gestión de procesos.
  3.    Promover y asegurar la integridad y fiabilidad de los procesos de la empresa en su conjunto.

Como puede verse, el grado de responsabilidad aumenta desde el primer nivel, más operativo, pasando por el segundo, de gestión, hasta llegar a un nivel más estratégico, donde es fundamental la alineación con la alta dirección de la empresas.

Definición de la gobernanza de procesos

Ahora que tenemos una visión más clara de la gobernanza de los procesos, podemos señalar una definición:

“Es un marco que organiza y define los elementos: roles y responsabilidades, normas, tareas, estructura organizativa, objetivos, mecanismos de control y mecanismos de evaluación, con el fin de facilitar la gestión de procesos como elemento de gestión cotidiano en las organizaciones, con el fin de mejorar el rendimiento de sus procesos “.

Daniel Barroso Barros

Vea también: ¿Qué es la gobernanza de datos?

Modelo de governanza de los procesos

Finalmente, presentamos a continuación un modelo de gobernanza de procesos propuesto por Korhonen, en 4 niveles:

Comité de procesos: nivel estratégico

  • Trabaja con los macroprocesos.
  • Es responsable de la alineación con la estrategia corporativa.
  • Selección y priorización de proyectos en los procesos.
  • Asignación de Recursos.

Oficina de procesos: nivel táctico

  • Capacitar y apoyar la ejecución de proyectos.
  • Definir métodos, normas, herramientas y reglas.
  • Determinar y mantener la arquitectura de procesos.

Grupo gestor de procesos: nivel táctico

  • Es el “dueño” de los procesos.
  • Acompaña su desempeño.
  • Conduce los proyectos sobre estos procesos.

Grupo gestor de proyectos: nivel operativo

  • Está presente en los procesos diarios y también es responsable de su ejecución.

Como se ha visto, el concepto de gobernanza de procesos es una especie de guardián de su integridad y debe mantener su coherencia con los objetivos de la organización. Para implementarlo correctamente, es imprescindible utilizar las herramientas BPM adecuadas y actuales.

2 Comments. Dejar nuevo

  • Milton Molero Leon 0414 6246305 Venezuela
    July 11, 2021 11:13 pm

    Muy interesante lo relacionado con los procesos de gobernanza
    Deo que me faciliten referencia bibliograficas autor y año de publicacion no mayor a 5 años

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