La importancia de establecer procesos de calidad

Obviamente, la satisfacción del cliente no es el resultado sólo y únicamente del grado de conformidad con las especificaciones técnicas de un producto o servicio, sino también de factores como el tiempo y la entrega puntual, servicio de pre-venta y post-venta, la flexibilidad, las condiciones de pago, etc.

Y desempeñar todos estos procesos de negocio con calidad significa crear intencionadamente una cultura organizacional donde todas las transacciones se hayan comprendido y desarrollado adecuadamente y en donde las relaciones entre empleados, proveedores y clientes tengan éxito.

Desde una perspectiva más amplia, establecer una secuencia de procesos enfocados en la calidad dentro de una empresa, no es sólo diseñar un conjunto de actividades, procedimientos y eventos ligados, sino tener una política inquebrantable que requiere el cumplimiento de acuerdos con requisitos claros para las transacciones, la educación, la formación continua, la atención a las relaciones y la participación de la administración en las operaciones, siguiendo la filosofía de mejora.

Teniendo en cuenta los cambios constantes en la situación de mercado, sólo los mejores sobrevivirán, los más adaptables y mejor preparados.

En la actualidad, las organizaciones más exitosas son aquellas que han adoptado las herramientas de gestión de calidad y desempeñan sus procesos con alta eficiencia.

Llevar a cabo una gestión centrada en los procesos de calidad es un enfoque integral para mejorar la competitividad, la eficiencia y la flexibilidad de una empresa a través de la planificación, organización y comprensión de cada actividad, que involucra todos los individuos en todos los niveles y es útil para todos tipos de empresas.

10 aspectos de la calidad en los procesos

1. Satisfacción total del cliente.
2. Desarrollo de recursos humanos.
3. Constancia de propósitos.
4. Gestión participativa.
5. Perfeccionamiento continuo.
6. Garantía de calidad.
7. Delegación.
8. No aceptar errores.
9. Gestión de procesos.
10. Difusión de la información.

¿Quién es el responsable de los procesos de calidad en una empresa?

Esta es una pequeña historia sobre cuatro (4) personas:

TODO EL MUNDO, CUALQUIERA, ALGUIEN y NADIE.

Había que hacer un trabajo importante y TODO EL MUNDO estaba seguro de que ALGUIEN lo haría.

CUALQUIERA podría haberlo hecho, pero NADIE lo hizo.

ALGUIEN se enojó porque era un trabajo de TODO EL MUNDO.

TODO EL MUNDO pensó que CUALQUIERA podría hacerlo, pero NADIE pensó que TODO EL MUNDO dejase de hacerlo.

Al final TODO EL MUNDO culpó a ALGUIEN porque NADIE hizo lo que CUALQUIERA podría haber hecho.

Esta historia tonta, pero peligrosa, es la realidad de la mayoría de las empresas que pierden la competencia gradualmente debido a la escasa preocupación por la calidad de la producción y los servicios ofrecidos.

Pero si usted no quiere que su empresa termine contando la misma historia, es mejor elegir un mecanismo más apropiado para la gestión del nivel de servicio a través de la Gestión por Procesos.

La gestión por procesos es una herramienta fundamental para mejorar la calidad de los procesos y servicios prestados, pues con la automatización de procesos, logramos fomentar la transparencia, definir responsabilidades entre las personas involucradas y estandarizar la comunicación, controlar las tareas y actuar de una forma proactiva, evitando la falta de conformidad y trabajando para mejorar la calidad de los servicios.