Jornada do Cliente | Centro de Conhecimento BPM (Recomendado)

5 boas práticas de onboarding de clientes para sua empresa

fevereiro 15, 2018

Experiência do Cliente, Jornada do Cliente

Como sua empresa lida com os clientes após a venda? Ele continua recebendo seu devido valor? Ele é esquecido pela equipe? Como anda a retenção de clientes? Nós como consumidores não nos sentimos satisfeitos quando após a compra de um…

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A importância da Gestão do atendimento ao cliente em times de Customer Success

setembro 21, 2017

Experiência do Cliente, Jornada do Cliente

A gestão da equipe de Customer Success é um fator decisório entre o sucesso e o fracasso da empresa no mercado. Fazer a gestão do atendimento ao cliente para que ele obtenha sucesso no negócio dele usando a s ua…

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Entenda como a jornada do cliente afeta a modelagem de processos

agosto 28, 2017

Experiência do Cliente, Jornada do Cliente

Parece bem óbvio, mas nem todo mundo se dá conta disso. Se a jornada do cliente não tiver uma relação direta e adequada com seus processos de vendas, as coisas não vão dar muito certo, concorda? Nesta postagem, vamos abordar…

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Fidelize seu público com um bom processo de atendimento ao cliente

agosto 4, 2017

Experiência do Cliente, Jornada do Cliente, Momentos da Verdade

Muitas empresas se preocupam em gerenciar seus processos produtivos ou de entrega de serviços da melhor maneira possível. No entanto, quando se trata do pós-vendas e do processo de atendimento ao cliente, acabam negligenciando essas importantes práticas. Clientes bem atendidos…

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Formulário de pesquisa de satisfação do cliente em 3 passos

junho 21, 2017

Experiência do Cliente, Jornada do Cliente, Momentos da Verdade, Net Promoter Score Significado

Criar um formulário de pesquisa de satisfação do cliente já foi uma tarefa bem mais difícil. Hoje, com o advento de novas tecnologias baseadas na nuvem e de metodologias inovadoras, que reduziram drasticamente o número de perguntas a serem feitas,…

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Como fidelizar clientes por meio da customer experience

abril 21, 2017

Conquistar clientes, Experiência do Cliente, Jornada do Cliente

End to end Customer experience é o conjunto das interações entre os consumidores e uma organização durante toda duração de seu relacionamento. Usualmente, ela engloba três elementos: Os pontos de contato do cliente com a marca (momentos da verdade) A…

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Acerte as perguntas para pesquisa de satisfação de clientes

fevereiro 20, 2017

Experiência do Cliente, Jornada do Cliente

Medir a satisfação dos clientes é uma prática obrigatória para qualquer empresa que deseja atender suas necessidades e melhorar sempre, adequando e desenhando seus processos para que entreguem o maior valor percebido possível para o público. Mas como escolher as…

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