Pode parecer uma mera questão semântica sem relevância. Um detalhismo caprichoso e até erro de tradução ou mesmo desatenção ao digitar.
Mas, na verdade, existe uma grande diferença entre gestão de processo e gestão por processos.
Uma diferença importante, sim.
Podemos dizer, para iniciar a conversa e já te deixar curioso, que quem faz gestão por processos também faz gestão de processos.
Mas o inverso não é sempre verdade. Isto é: quem faz gestão de processos não necessariamente faz gestão por processos.
Vamos entender isso?
Então, confira neste post a diferença entre gestão de processos e gestão por processos.
Leia também: Quais as vantagens de uma organização orientada por processo?
O que é gestão de processos, afinal?
Ora, é simplesmente reconhecer a existência de processos em uma empresa e fazer seu gerenciamento de forma adequada.
Assim, quando uma empresa gerencia seus processos, se ele estiver fazendo isso direito, deverá:
- Identificar os processos;
- Analisar como são executados no momento (As Is);
- Procurar oportunidades de melhoria;
- Modelar os processos para serem operados com essas melhorias (To Be);
- Executá-los segundo essa nova modelagem;
- Monitorar os resultados (automatização dos processos);
- Ajustar os procedimentos e promover novas melhorias conforme a análise dos resultados (melhoria contínua).
Uma organização que faz isso com seus processos, ou ao menos com boa parte deles, está praticando a gestão de processos.
Agora que você entendeu o que é gestão de processos, acredita que dessa forma pode proporcionar o melhor desempenho para o seu negócio?
Na verdade, o fato de gerenciar processos em sua empresa é importante, mas quem quer realmente descobrir como melhorar a gestão de uma empresa deve dar um passo a adiante. É preciso gerenciar por processos, o que significa mudar a maneira com a empresa é estrutura e departamentalizada.
Em outras palavras: a gestão de processos é fundamental para quem deseja implantar a gestão por processos. Mas esta tem implicações muito maiores e demanda uma mudança organizacional e a implantação de uma cultura de processos na empresa.
Veja mais no próximo tópico e entenda a diferença entre gestão de processos e gestão por processos.
Veja mais em nosso blog: O que é gestão de processos organizacionais? Como sua empresa lida com eles?
E se você ainda está em dúvida sobre como fazer a melhoria de processos, confira este vídeo de nosso canal no YouTube:
O que é gestão por processos, então?
A gestão por processos implica em abandonar velhas estruturas organizacionais e modelos de negócios onde as empresas eram organizadas tomando por base funções e departamentos e passar a organizá-las sob a ótica dos processos e de como elas agregam valor para a empresa e para seus cliente finais.
Assim, a empresa passa a ser encarada como uma sequência de processos, a chamada cadeia de valor. Um conceito inicialmente estudado por Michael Porter (entenda aqui: Tudo sobre a cadeia de valor de Porter e como ele faz sua empresa mais lucrativa).
Dessa forma, pode-se até nomear departamentos e áreas de atuação na empresa, mas é fundamental que os processos sejam entendidos como interdepartamentais. E que eles não terminam ou deixam de ser responsabilidade de uma área simplesmente porque a próxima atividade ou tarefa será executada por outro departamento.
Nesse contexto, troca-se um organograma vertical e hierarquizado por uma estrutura horizontal. Nesse modelo, a supervisão dos processos não é realizada pelo “chefe” daquele departamento ou seu gerente, mas pelo “dono do processo”.
O dono do processo é o colaborador que precisa que ele se realize adequadamente, caso contrário, não conseguirá agregar o valor necessário e contribuir para a satisfação do cliente final.
Mas o que acontece muitas vezes é que a velha estrutura departamental se mantém mascarada sob um véu de processos.
Os processos existem, são modelados, padronizados e otimizados, mas acabam confinados em nichos.
Não há comunicação ágil, não há troca de informações nem colaboração. Enfim, não se forma uma cadeia de valor contínua e fluida que a empresa tanto precisa.
Assim, existe até uma gestão de processos isolados, mas não existe uma gestão por processos, o que implica na mudança de paradigma organizacional.
A gestão por processos é uma estratégia de como gerenciar o negócio. Ela vai muito além do gerenciamento de processos individuais.
Para que tudo fique bem claro e você entenda o que é gestão por processos, vale a pena conferir a definição do ABPMP BPM CBOK V3.0:
“É a aplicação de princípios, métodos e processos de BPM a uma organização, para assegurar o alinhamento da arquitetura e do portfólio de processos de negócio de ponta a ponta, com a estratégia e os recursos da organização, provendo um modelo de governança para a gerência e a avaliação de iniciativas de BPM.”
Este post de nosso blog também pode interessar a você: Outside in: porque o desenho de processos BPM precisa ser de fora para dentro?
Agora que você compreendeu o que é gestão por processos, responda a nossa enquete.
Diferença entre gestão de processos e gestão por processos
Depois de tudo que falamos, é provável que já estejam bem claras para você as diferenças básicas entre gestão de processos e gestão por processos.
Mesmo assim, apresentamos uma lista de suas principais diferenças, para que você possa entender plenamente os dois conceitos.
- A gestão de processos é parte da gestão por processos. Mas como você vai notar a seguir, em muitos casos ela não é realizada de acordo com os preceitos da gestão por processos.
- A gestão por processos implica em uma estrutura organizacional horizontal, muitas vezes matricial. A gestão de processos nem sempre é feita nesse ambiente organizacional.
- Na gestão por processos eles são encarados como parte de um todo, formando uma cadeia de processos. A gestão de processos, em muitos casos, é isolada.
- O objetivo, na gestão por processos, é agregar valor ao cliente final e entender como cada processo contribui para o sucesso dos outros processos.
- Além disso, na gestão de processos feita de forma equivocada os objetivos são departamentalizados.
- Na gestão de processos eles são mapeados, padronizados, monitorados e melhorados continuamente com o objetivo de satisfazer o cliente interno. Na gestão por processos, além disso, o gerenciamento é integrado e a satisfação do cliente final permeia toda organização.
Vale a pena ler também: Organização por processos: a melhor forma de gerar valor para o cliente e para o negócio!
Sua empresa pratica gestão de processos ou gestão de processos?
Você já tinha pensado nessa diferença entre gestão de processos e gestão por processos? E aí, na sua empresa, como acha que é feita essa gestão?
Conte para a gente nos comentários!
6 Comentários. Deixe novo
Excelente o texto. Só faltou trocar o “de” por “por” no último subtítulo..
AINDA SE REALIZA A GESTÃO DE PROCESSOS
Numa gestão de processos o que é uma função? o que é liderar? Em que consiste um engajamento?
Falamos sobre o que são funções no nosso curso de modelagem de processos. Veja https://academy.heflo.com/pt-br/
Muito bom todas essas informações
Obrigado Eddye