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Contas a pagar correspondem às obrigações de curto prazo de uma empresa com fornecedores. Caso não sejam pagas no prazo, podem gerar multas, juros ou restrições de crédito.

Contas a receber representam valores devidos à empresa por produtos ou serviços fornecidos e ainda não pagos, geralmente registrados por meio de faturas.

O reembolso de despesas é o processo de devolução de valores aos colaboradores quando utilizam recursos próprios em atividades relacionadas ao trabalho.

O processo de solicitação de viagens é essencial em organizações onde colaboradores viajam com frequência. Sem um fluxo adequado, surgem problemas como custos elevados, falta de controle e baixa transparência. Este processo melhora o controle por meio de aprovações, cotações, reservas e validação de despesas.

Este processo de resolução de solicitações no Service Desk descreve as etapas realizadas pela equipe de suporte para gerenciar e resolver solicitações ou problemas de usuários de forma eficiente. O processo começa quando o usuário abre uma solicitação e segue por diferentes níveis de suporte até sua resolução ou escalonamento.

O principal objetivo do processo de gestão de incidentes é restaurar o funcionamento normal dos serviços o mais rápido possível, minimizando impactos nas operações do negócio.

A gestão de mudanças exige disciplina na administração dos serviços de tecnologia da informação. Por meio de métodos e procedimentos padronizados, promove eficiência no tratamento de todas as mudanças na infraestrutura de TI, minimizando incidentes. As mudanças podem surgir de fatores externos, como alterações na legislação, ou internos, como iniciativas de negócio, projetos e melhorias nos serviços.

O processo de vendas é uma sequência estruturada de etapas projetadas para conduzir potenciais clientes desde o primeiro contato até o fechamento do negócio. Ele ajuda as equipes de vendas a gerenciar oportunidades de forma eficiente, construir relacionamentos sólidos e aumentar as chances de conversão. Um processo de vendas bem definido garante consistência, melhora a previsibilidade e promove alinhamento entre vendas, marketing e entrega.

O fluxo de atendimento ao cliente fornece a estrutura básica para gerenciar o relacionamento com clientes e acompanhar os contatos dos usuários.

A melhoria de processos é um aspecto do desenvolvimento organizacional no qual uma série de ações é realizada pelo responsável pelo processo para identificar, analisar e melhorar processos de negócio existentes dentro de uma organização, com o objetivo de atingir novas metas, como aumentar lucros e desempenho, reduzir custos e acelerar prazos. Essas ações geralmente seguem uma metodologia ou estratégia específica para aumentar a probabilidade de sucesso.

Não conformidade é o não atendimento a requisitos. A ocorrência de não conformidades reduz a qualidade do produto, serviço ou processo. A falha pode estar relacionada à ausência de cumprimento de normas, documentação, regulamentações de qualidade, requisitos contratuais ou exigências de clientes e outras partes interessadas.