O que é ITIL: definição, funcionamento, benefícios e 4 dicas para implementar

Você sabe o que é ITIL? Tem ideia para que serve o ITIL?

Com o desenvolvimento das tecnologias de informação e o aumento da complexidade e importância desse setor dentro das organizações, viu-se a necessidade de criar boas práticas capazes de impulsionar o seu desempenho.

Nesse sentido, criou-se a ITIL, que é um conjunto de processos funções que tem como objetivo orientar e redirecionar os trabalhos da área de Tecnologia da Informação de acordo com o perfil da empresa e com o setor mercadológico em que ela está inserida.

Neste artigo, você entender melhor o que é ITIL, para que serve o ITIL e como funciona o ITIL na prática.

Continue a leitura e confira também 4 dicas de como implementar o ITIL na sua empresa.

O que é ITIL?

Information Technology Infrastructure Library. Este é o significado de ITIL, que em português pode ser traduzido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação.

Criado pela Grã-Bretanha na década de 1980, o ITIL tinha como objetivo inicial organizar os processos de TI do governo.

Dessa forma, criou-se um acervo com modelos e exemplos bem-sucedidos de práticas relacionadas à gestão de processos em Tecnologia da Informação. A intenção dessa Biblioteca era a de padronizar o gerenciamento de projetos e atividades em uma equipe de TI e orientar os profissionais que atuam nessa área.

Mais tarde, a partir da década de 1990, o ITIL ganhou popularidade e passou a ser utilizado como guia de boas práticas de TI em empresas do mundo todo.

Até recentemente, o ITIL encontrava-se na versão V3, atualizada em 2011. A partir de 2019 foi lançado o ITIL 4.

O acervo vem ajudando organizações de diferentes perfis e formatos a otimizarem seus processos de TI e torná-los mais eficientes.

O que começou como um simples documentação e armazenamento se transformou em uma valiosa ferramenta para as empresas.

Quer mais dicas sobre o que é ITIL? Então, confira este vídeo:

Como funciona o ITIL?

Mas você deve estar se perguntando: como funciona o ITIL na prática?

A aplicação das boas práticas de infraestrutura dos serviços de TI direciona-se às áreas operacional e tática das organização.

Os modelos previstos no ITIL são bastante flexíveis e adaptáveis à realidade de qualquer negócio. O objetivo é garantir maior eficiência na entrega dos serviços ao cliente.

Em sua versão mais atual as boas práticas encontram-se agrupadas em 5 volumes. São eles:

  • Estratégia de Serviço;
  • Desenho de Serviço;
  • Transição de Serviço;
  • Operação de Serviço;
  • Melhoria Contínua do Serviço.

INSERIR IMAGEM:

O que é ITIL

Fonte: Mundo ITIL

 

Leia também: Passo a passo para a gestão de incidentes ITIL

Esses 5 volumes representam o ciclo de vida de um serviço.

Estratégia do Serviço (Service Strategy)

Reconhecimento das necessidade de negócio e definição das melhores estratégias a serem implementadas.

Projeto de Serviço (Service Design)

Com uma estratégia bem delineada, é hora de “desenhar” os projetos que serão desenvolvidos. A intenção é possibilitar uma visualização mais clara dos fluxos de trabalho.

Transição de Serviço (Service Transition)

Trata da implantação do serviço e o gerenciamento de suas respectivas mudanças.

Operação do Serviço (Service Operation)

Trata do gerenciamento da infraestrutura por trás de cada serviço a fim de garantir a qualidade final da entrega.

Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement)

Desenvolvimento de mecanismo capazes de monitorar e avaliar os resultados para que, assim, seja possível promover a melhoria contínua dos serviços de TI.

Quer conferir um fluxograma de processos segundo as normas ITIL?

Então, confira:

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O que é ITIL

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Principais benefícios do ITIL

  • Maior foco nas necessidades do cliente;
  • Criação de um ambiente operacional harmonioso e com objetivos alinhados;
  • Ampliação da qualidade geral dos serviços da empresa;
  • Redução de custos com a infraestrutura de TI;
  • Maior alinhamento estratégico entre o setor de TI e a empresa com um todo;
  • Melhoria da gestão de riscos;
  • Redução de erros e retrabalhos;
  • Processos mais consistentes, precisos e previsíveis;
  • Maior eficiência na entrega do serviço;
  • Experiência do cliente mais otimizada;
  • Facilitação dos processos comunicativos;
  • Maior produtividade das equipes.

4 dicas de como implementar o ITIL

Agora que você já sabe o que é ITIL, confira a seguir 4 dicas essenciais de como implementá-lo na sua empresa.

1 – Forneça treinamentos

Para que seja possível fazer um uso eficaz das boas práticas previstas no ITIL, é importante que você promova treinamentos com as suas equipes de TI. O objetivo é prepará-los para as mudanças processuais que serão implementadas. Assim, as chances de sucesso serão maiores.

2 – Elabore uma rotina operacional

Crie uma estrutura para a rotina operacional de TI. Forneça as condições ideais para que os profissionais possam executar suas tarefas com agilidade, eficiência e qualidade. Padronize os processos e evite a concentração de conhecimento e responsabilidade em um único colaborador

3 – Estabeleça estratégias de serviço

Procure estabelecer estratégias para dar direcionamento às equipes na execução dos trabalhos. Ou seja, defina cada processo de cada atividade do setor de TI e seus respectivos responsáveis.

4 – Adapte o ITIL à realidade da sua empresa

Nem sempre o que deu certo em uma empresa vai ser bem-sucedido também na sua empresa. Por isso, na hora de implementar as boas práticas previstas no ITIL, é de extrema importância que você procure adaptá-las à realidade e às necessidades do seu negócio. Faça os devidos ajustes para obter o máximo proveito possível.

Saiba mais: O que significa ITIL para empresas e profissionais de TI

Ficou claro o que é ITIL e seu funcionamento prático? Siga as nossas dicas e aproveite os benefícios que essa Biblioteca pode oferecer para a sua empresa.

Agora que você já sabe o que é ITIL, então, aceite nosso desafio. Clique neste link e responda ao QUIZ:

Perguntas e respostas sobre fundamentos ITIL

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