Você sabe o que é ITIL? Tem ideia para que serve o ITIL?
Com o desenvolvimento das tecnologias de informação e o aumento da complexidade e importância desse setor dentro das organizações, viu-se a necessidade de criar boas práticas capazes de impulsionar o seu desempenho.
Nesse sentido, criou-se a ITIL, que é um conjunto de processos funções que tem como objetivo orientar e redirecionar os trabalhos da área de Tecnologia da Informação de acordo com o perfil da empresa e com o setor mercadológico em que ela está inserida.
Neste artigo, você entender melhor o que é ITIL, para que serve o ITIL e como funciona o ITIL na prática.
Continue a leitura e confira também 4 dicas de como implementar o ITIL na sua empresa.
O que é ITIL?
Information Technology Infrastructure Library. Este é o significado de ITIL, que em português pode ser traduzido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação.
Criado pela Grã-Bretanha na década de 1980, o ITIL tinha como objetivo inicial organizar os processos de TI do governo.
Dessa forma, criou-se um acervo com modelos e exemplos bem-sucedidos de práticas relacionadas à gestão de processos em Tecnologia da Informação. A intenção dessa Biblioteca era a de padronizar o gerenciamento de projetos e atividades em uma equipe de TI e orientar os profissionais que atuam nessa área.
Mais tarde, a partir da década de 1990, o ITIL ganhou popularidade e passou a ser utilizado como guia de boas práticas de TI em empresas do mundo todo.
Até recentemente, o ITIL encontrava-se na versão V3, atualizada em 2011. A partir de 2019 foi lançado o ITIL 4.
O acervo vem ajudando organizações de diferentes perfis e formatos a otimizarem seus processos de TI e torná-los mais eficientes.
O que começou como um simples documentação e armazenamento se transformou em uma valiosa ferramenta para as empresas.
Quer mais dicas sobre o que é ITIL? Então, confira este vídeo:
Como funciona o ITIL?
Mas você deve estar se perguntando: como funciona o ITIL na prática?
A aplicação das boas práticas de infraestrutura dos serviços de TI direciona-se às áreas operacional e tática das organização.
Os modelos previstos no ITIL são bastante flexíveis e adaptáveis à realidade de qualquer negócio. O objetivo é garantir maior eficiência na entrega dos serviços ao cliente.
Em sua versão mais atual as boas práticas encontram-se agrupadas em 5 volumes. São eles:
- Estratégia de Serviço;
- Desenho de Serviço;
- Transição de Serviço;
- Operação de Serviço;
- Melhoria Contínua do Serviço.
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Leia também: Passo a passo para a gestão de incidentes ITIL
Esses 5 volumes representam o ciclo de vida de um serviço.
Estratégia do Serviço (Service Strategy)
Reconhecimento das necessidade de negócio e definição das melhores estratégias a serem implementadas.
Projeto de Serviço (Service Design)
Com uma estratégia bem delineada, é hora de “desenhar” os projetos que serão desenvolvidos. A intenção é possibilitar uma visualização mais clara dos fluxos de trabalho.
Transição de Serviço (Service Transition)
Trata da implantação do serviço e o gerenciamento de suas respectivas mudanças.
Operação do Serviço (Service Operation)
Trata do gerenciamento da infraestrutura por trás de cada serviço a fim de garantir a qualidade final da entrega.
Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement)
Desenvolvimento de mecanismo capazes de monitorar e avaliar os resultados para que, assim, seja possível promover a melhoria contínua dos serviços de TI.
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Então, confira:
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Principais benefícios do ITIL
- Maior foco nas necessidades do cliente;
- Criação de um ambiente operacional harmonioso e com objetivos alinhados;
- Ampliação da qualidade geral dos serviços da empresa;
- Redução de custos com a infraestrutura de TI;
- Maior alinhamento estratégico entre o setor de TI e a empresa com um todo;
- Melhoria da gestão de riscos;
- Redução de erros e retrabalhos;
- Processos mais consistentes, precisos e previsíveis;
- Maior eficiência na entrega do serviço;
- Experiência do cliente mais otimizada;
- Facilitação dos processos comunicativos;
- Maior produtividade das equipes.
4 dicas de como implementar o ITIL
Agora que você já sabe o que é ITIL, confira a seguir 4 dicas essenciais de como implementá-lo na sua empresa.
1 – Forneça treinamentos
Para que seja possível fazer um uso eficaz das boas práticas previstas no ITIL, é importante que você promova treinamentos com as suas equipes de TI. O objetivo é prepará-los para as mudanças processuais que serão implementadas. Assim, as chances de sucesso serão maiores.
2 – Elabore uma rotina operacional
Crie uma estrutura para a rotina operacional de TI. Forneça as condições ideais para que os profissionais possam executar suas tarefas com agilidade, eficiência e qualidade. Padronize os processos e evite a concentração de conhecimento e responsabilidade em um único colaborador
3 – Estabeleça estratégias de serviço
Procure estabelecer estratégias para dar direcionamento às equipes na execução dos trabalhos. Ou seja, defina cada processo de cada atividade do setor de TI e seus respectivos responsáveis.
4 – Adapte o ITIL à realidade da sua empresa
Nem sempre o que deu certo em uma empresa vai ser bem-sucedido também na sua empresa. Por isso, na hora de implementar as boas práticas previstas no ITIL, é de extrema importância que você procure adaptá-las à realidade e às necessidades do seu negócio. Faça os devidos ajustes para obter o máximo proveito possível.
Saiba mais: O que significa ITIL para empresas e profissionais de TI
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