O que é BPO – Business Process Outsourcing e como implementar em seu negócio

Você sente que tem muitas coisas para fazer em seu negócio e fica sem tempo para se dedicar a área estratégica?

Passa muito tempo em atividades operacionais e as oportunidades de novos negócios e de crescimento são relegadas à segundo plano?

Se você se identificou com essas situações está na hora de conhecer o BPO – Business Process Outsourcing – e implantá-lo em seu negócio.

Neste posts, você vai entender o que é BPO – Business Process Outsourcing – as vantagens e benefícios de implantá-lo em sua empresa e que serviços de BPO são os mais indicados.

Veja também: Entenda o que é RPA (Robotic Process Automation) e como implantar em sua empresa

O que é BPO, afinal?

Você faz a contabilidade de sua empresa?

Ou melhor: em sua empresa, a contabilidade é feita por um profissional ou setor interno, com funcionários contratados diretamente, ou o serviço é realizado por um escritório de contabilidade?

Na grande maioria das empresas, a contabilidade é feita por escritórios especializados.

Isso nada mais é que uma forma de BPO, ou terceirização de processos, se preferir.

Vamos a uma definição para você entender o que significa BPO – Business Process Outsourcing – de forma clara e objetiva:

O que é BPO: trata-se da prática de selecionar alguns processos internos da empresa e passar a responsabilidade de sua execução para outras empresas que devem entregar os resultados acertados entre as partes e seguir os procedimentos determinados pelo empresa contratante.

Ficou claro para você o conceito e o que é BPO?

Ok, mas você já parou para pensar porque isso acontece? Por que algumas empresas preferem usar o outsourcing e deixar alguns de seus processos a cargo de outras, ao invés de executá-los com recursos próprios?

É disso que vamos tratar no próximo tópico.

Saiba mais: O Business Process Outsourcing ajuda as empresas a manterem o foco sobre seus principais negócios

Por que usar o BPO – Business Process Outsourcing – em sua empresa?

Para compreender isso melhor, vamos entender algumas características do serviço de BPO que usamos como exemplo, logo acima: a contabilidade:

  • É bastante técnico e específico
  • Geralmente não é o core business das empresas (a atividade que gera lucro para o negócio)
  • Não é um processo-chave do negócio (isso é, que garante diferenciais competitivos sobre a concorrência)
  • Existem diversas empresas competentes e especializadas nessa área de atuação

Essas são as 4 características principais de serviços de BPO usados pelas empresas.

Veja alguns exemplos de serviços de BPO muito usados:

  • Help Desk
  • Desenvolvimento de aplicativos
  • Construção de sites
  • Publicidade e propaganda
  • Marketing de conteúdo
  • TI – Tecnologia da Informação
  • Logística
  • Serviços financeiros
  • Área jurídica
  • Limpeza de escritórios
  • Segurança das instalações
  • Processos de RH – Recursos Humanos

Mas fique atento a um detalhe, que mencionamos acima. Não basta que um processo não seja o core business da empresa para que ele seja passível de terceirização, ou BPO.

Por exemplo: segurança da informação não é o core business de bancos, mas eles não terceirizam essa área, porque ela é vital para o sucesso de seu negócio.

Aliás, por que é tão importante que o serviço de BPO escolhido por sua empresa não seja seu core business?

Ora, exatamente para que você possa focar seus esforços em sua atividade principal, a que mantém seu negócio e traz receitas, e terceirize aquilo que não é tão importante.

Mas essa é apenas uma das vantagens do BPO – Business Process Outsourcing. Vamos ver mais algumas delas?

Antes disso, confira este vídeo que mostra as vantagens de usar o BPO em processos financeiros:

Você sabe o que é BPO?

Leia também: BPO e linha de produção de serviços

Vantagens de usar o BPO – Business Process Outsourcing – em seu negócio

Você já viu uma das grandes vantagens e o motivo principal das empresas usarem serviços de BPO: focar em sua atividade fim, seu processo principal, o chamado core business.

Mas existem outros benefícios do BPO – Business Process Outsourcing – para os negócios, confira:

1- Redução de custos

O Brasil é um país onde a burocracia para gestão de funcionários é muito grande. E só de se livrar desses processos de seleção, contratação, treinamento, demissão e toda documentação necessária, já vai trazer grande economia e redução de custos para a empresa.

Mas, além disso, os custos trabalhistas também serão fortemente reduzidos.

Confira: Redução de despesas nas empresas: pratique sempre

2- Foco em resultados

Ao terceirizar o processo por meio de BPO, a empresa responsável por executá-lo deverá manter o nível de qualidade e os resultados apontados nos KPIs que você indicar.

Para isso, um bom programa de automação de processos, que garanta a visibilidade dos indicadores em tempo real, pode ser de grande ajuda.

Assim, essa equipe terceirizada terá todo foco direcionado para o que deve fazer em relação a esse processo específico, sem a interferência de outras demandas ou projetos que possam estar tomando a atenção da empresa que contratou a terceirização.

3- Mais tempo para se dedicar a estratégia do negócio

Quanto mais processos forem terceirizados e apenas monitorados e controlados por meio  de ferramentas de gestão, mais tempo e informações precisas a empresa terá para se dedicar ao planejamento estratégico e ao crescimento da organização.

4- Uso das melhores práticas do processo e tecnologia de última geração

Por serem gerenciados e executados por especialistas, esses processos adotam as melhores práticas e as últimas tecnologias relativas a eles.

5- Mais flexibilidade para os recursos humanos da empresa

Se vários processos da empresa estão no modelo BPO, seus funcionários não terão que se ocupar deles. Assim, terão mais tempo para se dedicar a outros projetos e ser alocados com mais facilidade para auxiliar em diferentes áreas do negócio.

Veja mais: Como garantir qualidade na terceirização de processos

Sua empresa pratica o BPO?

Conte para a gente, nos comentários, como tem sido essa experiência. E se tiver algum detalhe importante que esquecemos de comentar, por favor, compartilhe seu conhecimento com todos nós.

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