Cadeia de valor
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A Cadeia de valor inclui o que contribui para a entrega de valor para o cliente. Somando-se os custos de cada atividade na cadeia de valor e subtraindo esse total do preço de venda, uma organização pode determinar a margem de rentabilidade na cadeia de valor.
Introduzido por Michael Porter, esse conceito enfatiza a necessidade de otimizar processos e atividades que “agregam valor” ao produto ou serviço fornecido para o cliente.
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