Análise de causa-raiz
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Análise de causa-raiz é a técnica analítica empregada para determinar a razão básica subjacente de uma variação, um defeito ou um risco. Uma causa-raiz pode provocar mais de uma variação, defeito ou risco em processos.
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – ABPMP BPM CBOK V3.0.
Leia também:
- Os 9 princípios do desenho de processos de negócio.
- Definição de Diagrama de causa e efeito.
- The 3 Tools for the Improvement of Quality and Processes.
