ACM

ACM (Adaptive Case Management) é uma abordagem para descrever, capturar e automatizar o que trabalhadores do conhecimento realizam. É utilizado quando o processo é imprevisível ou não se repete de maneira consistente, sendo difícil uma abordagem de pré-modelagem no formato tradicional sequencial, predefinido.

Nesse sentido, diz-se que ACM parte do princípio de que trabalhadores do conhecimento lidam com processos não determinísticos, o que significa que em vários momentos existem diferentes caminhos de continuidade do processo e a decisão de qual seguir depende da decisão humana e do estado da situação atual. ACM também pode ser referenciado como “gerenciamento de processo dinâmico”.

Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – ABPMP BPM CBOK V3.0.

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