Cada vez mais as empresas buscam alcançar alta produtividade automatizando tarefas repetitivas.
Essa é uma estratégia que dá muito certo e deve ser estimulada.
Mas e se sua empresa pudesse automatizar também tarefas que não são repetitivas?
O processo de tomada de decisão é uma da atividades mais desgastantes para colaboradores e mais importantes para qualquer negócio.
Já pensou se algumas decisões fossem tomadas de forma automática, ou ao menos sugeridas, para dar mais tempo aos colaboradores de se dedicarem a outras tarefas e decisões ainda mais estratégicas?
Neste post você vai conhecer o conceito BYOA, isto é: Bring Your Own Agent, em inglês. Ou Traga o Seu Próprio Agente, em português.
E verá que esse tipo de aplicativo que usa inteligência artificial nas empresa já está disponível para quem quer potencializar ao máximo sua produtividade.
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BYOA: traga seu próprio agente inteligente, por favor
Muitas pessoas falam em Big Data. E essa é uma tecnologia importante, porque ajuda as empresas a captar, armazenar, estruturar e analisar a enorme quantidade de informações a que hoje tem acesso.
Mas quem toma a decisão, depois de analisar todos esses dados?
Além disso, esse trabalho de estruturação e análise das informações é demorado e trabalhoso.
A ideia por trás do BYOA é que algumas tomadas de decisão sejam automatizadas. Isto é: os dados são captados, tratados e analisados automaticamente. Em seguida, uma sugestão de decisão é dada por meio de inteligência artificial.
Em alguns casos, não é nem uma sugestão. A ação ocorre automaticamente.
Assim, os colaboradores têm menos decisões para tomar em sua rotina diária, podendo realizar mais tarefas. Além disso, muitas vezes, o índice de acertos é maior do que se eles próprios tivessem tomado essas decisões.
Você já usa seu próprio agente inteligente em seu dia a dia? Talvez sim, e nem esteja percebendo. Confira nos tópicos a seguir.
Confira em nosso blog: O que significa ECM? Como ele pode ajudar seu negócio a gerenciar a informação?
Inteligência artificial no futuro? Não, ela já chegou!
A inteligência artificial nas empresas já é uma realidade.
O que acontece é que a maioria das pessoas acredita que a inteligência artificial se manifesta por meio de realizações fantásticas, como robôs humanoides te servindo em restaurantes, entendendo o que você fala e ainda dando sugestões.
Não percebem que essa visão de “inteligência artificial do futuro” não precisa ser tão complexa, na realidade que vivemos hoje.
Afinal, qualquer um que faz compras online já cansou de receber sugestões de produtos adicionais quando está pesquisando em uma loja virtual.
É o famoso: “Quem comprou esse produto, comprou também…”
E, é claro, não tem um funcionário da empresa espiando sua navegação e pensando em quais sugestões de compras adicionais bacanas pode te dar.
A inteligência artificial já está funcionando nesse exemplo. Ela analisa as compras realizadas por clientes com um perfil parecido com o seu, verifica quais foram os produtos adicionais que mais compraram e te dá essas sugestões.
E há quanto tempo você já vê isso acontecer nos e-commerces sem se dar conta de que é uma estratégia de inteligência artificial nas empresas sendo posta em prática?
Portanto, fique mais atento em seu dia a dia e perceba que a inteligência artificial está funcionando a todo momento, à sua volta.
Confira este infográfico e veja como a indústria evoluiu e tem usado a inteligência artificial, o big data e o aprendizado de máquina:
Leia também: A indústria 4.0 chegou! Você está preparado para a quarta revolução industrial?
Confira outros exemplos de inteligência artificial nas empresa e no seu dia a dia
Aplicativo Waze
Como você acha que o Waze descobre os melhores caminhos? O famoso aplicativo usado por quem quer fugir do trânsito e saber como chegar mais depressa nos locais que deseja usa inteligência artificial para isso.
Assim, sempre que precisa, a pessoa traz o próprio agente inteligente (o Waze, no caso) e ele mostra a melhor rota para ela.
Para taxistas, entregadores e até vendedores esta é uma excelente prática de BYOA.
Chatbots
Chatbots são outro tipo de agente inteligente muito usados por empresas no atendimento ao cliente.
Assim, em vez de um atendente que troca as mensagens de texto com o cliente, um robô movido por inteligência artificial responde a essas pessoas.
O robô analisa questões semelhantes àquela feita pelo cliente e dá a resposta que seu banco de dados indica ser a que traz os melhores resultados.
E quanto mais vezes responder, mais dados terá para analisar e tornar as respostas automáticas cada vez mais certeiras.
Este vídeo da empresa Intercom mostra como ela usa a inteligência artificial para atrair, conquistar e fidelizar clientes, confira:
Assistente inteligente de vendas
Já que estamos falando de BYOA, que tal usar seu próprio assistente virtual para vendas?
Isso mesmo. Afinal, se a inteligência artificial nas empresa ajuda as pessoas a comprar nos e-commerces, porque não ajudar os vendedores?
Um app para vendedores pode funcionar de várias formas, como definindo rotas de visitas, por exemplo.
Mas e se esse app que você vai trazer com você sempre que estiver visitando um cliente (BYOA – lembra do significado?) te desse sugestões do que fazer?
Quem conta com um sistema CRM dispõem de uma grande quantidade de informações sobre o comportamento de seus clientes.
Portanto, ao alimentar a ferramenta com sua última atividade, ela pode dar sugestões dos próximos passos, um sequência de atividades a seguir em direção do fechamento da venda.
Confira este vídeo do Agendor que explica em mais detalhes como funciona esse assistente inteligente de vendas:
Você já usa agentes inteligentes em sua empresa?
No seu negócio, como a inteligência artificial é usada? Conte para a gente nos comentários a sua experiência com inteligência artificial na empresa!
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