Que ce soit dans les modes de communication, avec l’avènement des applications de messagerie instantanée (comme Whatsapp), ou dans des activités plus courantes, telles que d’appeler un taxi via smartphone, la transformation numérique a déjà envahi notre vie.
On parle beaucoup des grands changements apportés par les progrès technologiques dans la vie quotidienne de la société.
Et si on considère le monde des affaires, ça ne peut pas être différent.
Les administrateurs savent depuis longtemps que toute organisation qui souhaite survivre sur le marché doit aligner ses stratégies sur les innovations technologiques existantes.
Mais même ainsi, tous les entrepreneurs ne comprennent pas la vraie signification de la transformation numérique dans leurs entreprises.
Beaucoup finissent par négliger son ampleur et sa pertinence.
Dans les entreprises, la transformation numérique va bien au-delà d’un certain investissement dans le domaine informatique ou d’un concept associé uniquement aux « temps futurs ».
D’ailleurs, savez-vous vraiment pourquoi la transformation numérique est importante pour votre entreprise ?
En savoir plus : La transformation digitale en entreprise : qui doit la soutenir et qui doit y participer ?
Qu’est-ce que la transformation numérique ?
La transformation numérique est un phénomène qui se produit dans la vie des gens, avec des conséquences sur la façon dont ils interagissent, communiquent, répondent à leurs besoins et consomment.
C’est ce changement de comportement qui génère des opportunités. Celui-ci permet la création de nouveaux produits et services, au bénéfice de ce nouveau consommateur.
La transformation numérique n’est donc pas quelque chose d’interne dans les entreprises, elle vient de l’extérieur.
Ainsi, les entreprises cherchent de plus en plus à améliorer leurs résultats, et le monde numérique prend de plus en plus de place au sein de l’organisation, mais comme un moyen, pas comme une fin !
Et ne vous y trompez pas. La transformation numérique, comme son nom l’indique, appelle à une transformation, un changement significatif.
Autrement dit, ne pensez pas que la simple création d’une page de votre entreprise sur un réseau social puisse être considérée comme un signe suffisant de transformation numérique.
Ce n’est qu’un petit pas.
Ce processus va beaucoup plus loin : il s’agit d’un changement radical dans l’entreprise, où l’on octroie à la technologie une reconnaissance stratégique élevée et où l’on ne se limite plus à lui consacrer qu’un petit investissement.
Par conséquent, la transformation numérique ne se limite pas à l’association la plus courante avec des domaines tels que le marketing ou l’informatique dans une entreprise – c’est un véritable processus de gestion.
Dans ce contexte, les opportunités générées par la transformation numérique des personnes peuvent exiger des changements profonds dans les processus des entreprises.
Voir aussi : La matrice de maturité digitale du modèle de transformation des entreprises
Comment fonctionne une transformation numérique
Pour comprendre pourquoi la transformation numérique est importante, considérer comment le processus se déroule devient essentiel.
La transformation numérique, comme nous en avons déjà fait état, se produit en externe et influence les processus internes de l’entreprise. C’est un phénomène extérieur (outside-in).
Avant toute chose, les managers doivent réaliser une évaluation de leur activité et prendre en compte la manière dont les technologies envisagées modifieront leurs processus.
Il faut que les professionnels soient prêts à accepter les changements nécessaires et qu’ils comprennent l’ampleur de la transformation numérique dans l’organisation.
Lorsqu’on pense à la transformation numérique, il est également très important de considérer que le processus n’est pas uniquement motivé par la technologie, mais par la stratégie de l’organisation.
Compte tenu des principales exigences mondiales, nous pouvons énumérer certains domaines qui nécessitent l’attention des entreprises en matière de transformation numérique :
- Outils : analyser les outils existants qui peuvent aider votre organisation
- Processus : être capable de reformuler les processus selon des outils numériques
- Expansion : explorer de nouveaux modèles commerciaux et de marchés
- Partenariat : utiliser la technologie pour restructurer les relations avec les partenaires
- Fidélité : utiliser le numérique pour augmenter le sentiment d’identification des clients avec la marque et les fidéliser
- Numérique : numériser et créer de nouvelles façons de commercialiser un produit ou un service actuel
- Mindset : évaluer l’impact du processus de transformation numérique sur la performance de l’entreprise
- Personnes : faire les ajustements nécessaires pour que le changement de mentalité se poursuive
Quelle sera l’étape de la transformation numérique de votre entreprise ?
Nous avons mené une recherche ici à HEFLO pour identifier les étapes de la transformation numérique que vivent actuellement les entreprises.
En fonction des réponses obtenues, nous arrivons au résultat suivant :
Ainsi, nous pouvons voir dans le graphique que la plupart (34,6%) des réponses pointent vers des entreprises qui planifient déjà une transformation numérique.
En second lieu (26,5%), en revanche, il y a celles qui ont déclaré n’avoir aucun projet en vue.
À égalité, avec 14,7%, on trouve celles qui testent et mettent en œuvre ce processus. Alors que 9,6% concluent qu’elles ont déjà apporté les changements et obtenu des résultats.
Nous avons alors observé que la plupart des entreprises interrogées ont pris conscience de l’importance de la transformation numérique et s’impliquent déjà dans la mise en œuvre de ce processus.
En même temps, nous nous rendons compte qu’il existe encore un espace non négligeable pour la croissance de ces changements, compte tenu de la part des entreprises qui n’ont pas encore présenté de tels plans.
Une tendance indéniable
Lorsque l’on considère la transformation numérique au niveau mondial, on constate également l’existence d’une forte tendance des entreprises à se préoccuper de ce sujet.
Le dernier guide semestriel de l’International Data Corporation (IDC) a montré que les investissements mondiaux dans la transformation numérique continueront d’émerger.
Le document prédisait que les montants ciblés sur les logiciels, le matériel et les services qui permettent ce processus atteindraient 1,3 milliards de dollars en 2018.
La valeur représente une augmentation de 16,8% par rapport à 2017.
Nous nous rendons compte que les entreprises sont de plus en plus intéressées par l’insertion d’innovations technologiques pour gagner en compétitivité sur le marché.
Mais quelles sont les raisons pour lesquelles tant de managers investissent dans ce processus ?
Alors, pourquoi la transformation numérique est-elle importante pour les entreprises ?
Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?
Pourquoi les entreprises sont-elles si soucieuses d’investir dans la transformation numérique ?
Et pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?
Pour mieux comprendre cette forte tendance, il faut savoir que ce processus repose sur des évolutions dans trois piliers principaux :
- Opérations
- Expérience client
- Modèle d’affaires
Ainsi, compte tenu de ce spectre, il est possible d’observer des transformations très pertinentes pour les entreprises, telles que :
Améliorer l’expérience client
Ce ne sont plus les prix ou le produit en lui même qui sont les facteurs considérés comme les plus déterminants dans le processus de décision d’achat par les clients.
Les enquêtes menées par le CEI Survey indiquent, par exemple, qu’en 2020, 86% des consommateurs seront prêts à payer plus pour bénéficier de la meilleure expérience au moment de l’achat.
En y réfléchissant, il est possible d’affirmer qu’il est essentiel que les entreprises investissent dans ce domaine, sinon elles verront leurs entreprises s’effondrer.
Et, à ce stade, la technologie est capable d’offrir des changements pertinents. En effet, car elle est devenue un canal de communication direct avec le public.
Ce n’est pas par hasard que la transformation numérique présente précisément l’expérience client, comme l’un de ses piliers.
C’est grâce à Internet, par exemple, que les clients sont influencés plus efficacement. Il promeuvent ainsi la construction de la réputation d’une marque.
A noter l’influence et la portée des publicités diffusées sur Facebook ou la facilité de communication avec l’entreprise via des outils de chat.
De nos jours, il est beaucoup plus facile pour une entreprise d’être en contact avec ses acheteurs. Il aussi plus simple de leur créer des moyens d’interagir avec sa marque et de mieux comprendre leurs préférences.
Ainsi, avec une transformation numérique, votre entreprise disposera d’outils capables d’aider, entre autres :
- La Segmentation : segmenter votre public via des collectes de données et approches de personnalisation est possible à l’aide d’outils d’analyse. Par exemple. Il est plus facile de savoir quelle sera votre cible, quelles sont leurs préférences. Cela aide à les atteindre pour attirer plus de prospects.
- Le Service client : des stratégies de plus en plus courantes, telles que Customer Success et SAC 2.0, fourniront les moyens de garantir que votre client sera correctement écouté. Ainsi, il est désormais beaucoup plus facile pour les acheteurs de communiquer avec l’entreprise via un service numérique que de rechercher une interaction avec les employés en personne.
- La Simplification des ventes : les consommateurs recherchent plus de simplicité au moment de l’achat, évitant certains coûts, déplacements et valorisant l’agilité. Imaginez comment le numérique influence ce processus, par exemple via le e-commerce.
Modèles commerciaux plus agiles
Avec le numérique, la vitesse est devenue un facteur important. En effet, les consommateurs exigent une plus grande rapidité pour résoudre les problèmes, répondre aux besoins et aux améliorations.
Tout semble fonctionner à une vitesse constante.
Il est donc important pour toute entreprise de pouvoir réduire le temps de réflexion nécessaire aux clients. Notamment en ce qui concerne la décision d’achat.
Les recherches montrent que, grâce au processus de transformation numérique, une entreprise est capable de réduire de 32% le temps de décision d’achat et de se rendre visible sur le marché 33% plus rapidement.
Opérations automatisées
Lorsqu’une entreprise décide de profiter des opportunités générées par la transformation numérique. La technologie apporte alors avec elle un large éventail de méthodologies, d’outils et de techniques capables d’automatiser les processus.
La gestion est facilitée, la communication devient plus rapide et plus facile, le partage des données est plus précis.
Dans ce contexte, les opérations et tâches les plus variées voient leurs résultats accélérés. Les risques d’erreurs et de retouches d’activités sont également réduits.
Ainsi, en plus d’un gain de temps et d’argent, on a aussi l’accroissement de la productivité dans l’ensemble des processus.
Le numérique est pour tout le monde
Toute entreprise peut profiter des opportunités créées par la transformation numérique.
Il n’est en aucun cas une exclusivité des entreprises technologiques ou aux grandes organisations.
Les startups ont été les plus aptes à tirer parti de ces opportunités. Ce sont des entreprises émergentes qui cherchent à se développer rapidement grâce à un modèle commercial évolutif,
Deux exemples qui illustrent bien cela sont Uber et AirBnB.
Attraction de talents
Quelle que soit la tranche d’âge. La plupart des professionnels actuels préfèrent travailler dans des entreprises dont les dirigeants sont concernés par le progrès numérique.
Ainsi, lorsqu’une organisation cherche à mettre en pratique la transformation numérique. Elle se démarque également en attirant des talents au sein de son équipe de collaborateurs.
Une équipe idéale
La transformation crée un nouveau système au sein de l’entreprise. Il est donc nécessaire de restructurer ou de créer de nouveaux postes et fonctions dans les équipes de salariés.
Les personnes deviendront le véritable centre d’intérêt de l’organisation. Et cela au détriment du produit, non seulement concernant le public cible, mais aussi au sein de l’entreprise.
Par conséquent, les employés recevront beaucoup plus d’attention en matière d’engagement.
Il est essentiel que tous les professionnels soient impliqués dans les processus. Cela dans le but que les changements soient vraiment compris et mis en œuvre
Les recherches montrent que les entreprises ayant une certaine maturité de la transformation numérique sont 4 fois plus susceptibles d’avoir une équipe composée de talents plus adaptés à l’entreprise.
Autrement dit, les entreprises qui progressent dans ce processus deviennent plus efficaces. Elles reconnaissent et retiennent les employés idéaux pour maintenir une meilleure performance.
Découvrez cette infographie sur l’importance de la transformation numérique :
La tendance mondiale
Avec une concurrence de plus en plus féroce sur une planète globalisée. Il faut prendre des risques et être attentif aux nouveaux changements, pour rechercher des avantages compétitifs
Par conséquent, pour que les entreprises puissent garantir de meilleurs résultats et, même pour assurer leur survie, il est nécessaire de commencer à envisager d’adapter leurs stratégies à ce contexte.
Maintenant que vous comprenez pourquoi la transformation numérique est importante pour toute entreprise, partagez vos expériences avec nous.
Votre entreprise adopte-t-elle déjà des initiatives de transformation numérique ?
Quels résultats ont été obtenus ?
