Certaines expressions à la mode et employées par les entreprises liées à l’informatique : transformation numérique, Big Data, CDN, intelligence artificielle, parmi bien d’autres.. Alors même qu’elles commencent à devenir plus théoriques que pratiques, elles n’en restent pas moins un signe de l’importance des processus technologiques pour les entreprises .
Il n’y a pas si longtemps encore, de grands dirigeants venant de secteurs non directement rattachés à l’informatique avaient peu de connaissances sur ces processus. Ils étaient, pour la plupart, de simples utilisateurs.
Aujourd’hui, une certaine connaissance de la technologie de l’information, de ses fondamentaux, de ses processus et de ses bonnes pratiques, fait partie du répertoire nécessaire à tout cadre supérieur pour accomplir ses tâches dans les différents départements en charge.
Par conséquent, plus que jamais, la planification stratégique des processus informatiques est devenue essentielle à la bonne performance des entreprises.
Au delà du simple soutien, conseil ou assistance à un autres département, le processus technologique stratégique d’aujourd’hui doit être revu de manière beaucoup plus approfondie.
Les processus technologiques ne se limitent plus à fournir du matériel et des logiciels pour aider les autres services. Ils sont dorénavant au cœur de l’entreprise, sa raison d’être, de son positionnement sur un marché et le moteur des innovations qui font qu’une entreprise améliore sa performance et crée et conquiert de nouveaux marchés.
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Le nouveau rôle de la planification stratégique des processus informatiques
L’exemple de Waze est important pour expliquer comment le processus de technologie stratégique a pris une place beaucoup plus centrale dans les affaires.
Cette application collaborative permet aux conducteurs de véhicules de trouver les meilleurs itinéraires en utilisant l’emplacement et la vitesse des utilisateurs pour déterminer les trajets les moins encombrés. C’est la technologie impliquée dans ce système qui ajoute de la valeur au produit.
Il ne s’agit pas juste dans le cas de Waze d’utiliser le processus technologique stratégique pour rendre une ligne de production plus efficace, payer les employés, mieux servir les clients, faire des estimations, recueillir des informations pour la prise de décision ou encore gérer une entreprise.
Le processus informatique stratégique est lui-même générateur de valeur pour le client final et, par conséquent, pour l’entreprise. Waze a décrété par son efficacité la fin de l’industrie du GPS automobile. Cette application indique non seulement l’itinéraire le plus sûr et le plus proche mais prend également en compte, en temps réel par des mises à jours, les conditions de circulation. Waze propose en effet des modifications d’itinéraire via un système de messagerie instantanée.
Il est donc pas nécessaire de travailler dans un secteur technologique pour que le processus informatique stratégique soit central dans une entreprise. Dans n’importe quel secteur d’activité il vous aide à créer et conquérir de nouveaux marchés.
Les écoles, les hôpitaux, les hôtels, l’industrie manufacturière en général, bref, à peu près toutes les entreprises à grande échelle, ne considèrent plus les processus informatiques comme secondaire. Générateur de valeur ces derniers deviennent un enjeu stratégique.
Quelle que soit l’importance du processus informatique dans votre secteur, que son caractère stratégique soit récent ou non, une méthodologie de planification relève d’une procédure établie, que nous vous proposons de vous résumer ci-dessous.
Voir aussi : Grâce à cette matrice, connaissez le degré de maturité digitale de votre entreprise.
Les 6 étapes de la planification stratégique des processus technologiques
Il existe plusieurs manuels et méthodologies qui peuvent aider votre entreprise et vous guider en matière de planification stratégique des processus informatiques.
Dans ce post, nous allons utiliser un modèle de base reprenant les principales étapes de ce processus
1- Aperçu du processus de planification
À ce stade, les responsables du processus de planification informatique doivent définir une vision à long terme et créer un énoncé de mission indiquant vers quels résultats cette planification doit vous mener et la manière par laquelle elle se rapporte aux objectifs stratégiques de votre organisation.
2- Vision à long terme de l’entreprise
Déterminer une vision à long terme de l’entreprise revient à analyser les ressources technologiques et humaines que l’entreprise possède déjà, les tendances du marché et de l’environnement technologique futur sur lesquels des objectifs de planification pourront être fixés et devront être atteints. Il est nécessaire de définir les orientations stratégiques et les objectifs tangibles que l’on souhaite atteindre.
3 – Définition de l’état des systèmes
Étudier l’état actuel de tous les systèmes, processus et actifs technologiques de l’entreprise afin de les comparer aux perspectives commerciales à long terme définies dans les deux étapes précédentes. Vous devez identifier les lacunes et formuler les recommandations nécessaires.
4 – Calendriers et budget
Vous pouvez désormais bâtir une planification efficace au travers la mise en place d’une feuille de route, des budgets et d’un plan d’investissement. Il est également important de savoir prioriser ces tâches.
5 – Mise en place de la planification stratégique des processus informatiques
Sur la base de ce qui a été défini, un certain nombre de décisions sont prises dans l’ensemble de l’organisation pour atteindre les objectifs convenus tels que la formation, la sélection des fournisseurs et des logiciels, l’intégration du système, l’achat de matériel, etc.
6 – Benchmarking
Durant cette dernière étape, il est nécessaire d’évaluer les résultats et de les comparer avec les objectifs organisationnels définis dans les phases précédentes. La planification et sa mise en œuvre ont-elle atteint le succès escompté ?
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Le but ultime de toute planification de processus stratégique est de parvenir à la modélisation finale de processus plus efficients et plus efficaces. N’hésitez pas en apprendre davantage plus sur les logiciels de gestion et d’automatisation de processus basés sur le cloud.
