HEFLO Blog - En savoir plus sur la puissance du BPM

Logiciels de gestion des connaissances en entreprise, lesquels utiliser ?

janvier 19, 2018

En ce qui concerne les logiciels de gestion des connaissances en entreprise, les tendances telles que la transformation digitale ou l’utilisation de logiciels SaaS donnent lieu à deux grandes approches : D’un côté, profiter des logiciels collaboratifs qui se trouvent…

Découvrez toutes les étapes du processus de gestion des achats

janvier 19, 2018

Pierre Veyrat

BPM

Avec la facilité que nous avons aujourd’hui grâce à internet pour faire des recherches, des cotations, demander des devis, solliciter des achats, payer et recevoir des commandes, etc., les entreprises doivent se montrer très prudentes afin de ne commettre aucune…

Comment la consumer journey influence la modélisation de processus

janvier 17, 2018

Pierre Veyrat

Ventes

Cela semble assez évident, mais ce n’est pas tout le monde qui s’en rend compte. Si la consumer journey (parcours du client) n’est pas en adéquation ou n’a aucun lien avec vos processus de vente, les choses ne tourneront pas…

Fidélisez votre public grâce à une bonne procédure de gestion des réclamations clients

janvier 8, 2018

Pierre Veyrat

Service clientèle

Beaucoup d’entreprises sont soucieuses de la bonne gestion de leurs processus de production ou de fournir les meilleurs services. Cependant, quand il s’agit d’après-vente et des procédures de gestion des réclamations clients, il y a parfois de la négligence par…

Taux de churn : pourquoi la rétention de la clientèle fait toute la différence

janvier 7, 2018

Pierre Veyrat

Service clientèle

Nous avons déjà tous entendu dire qu’il est beaucoup moins cher de garder des clients que d’en acquérir des nouveaux. Apprenez à calculer le taux de churn pour fidéliser vos clients. Après tout, les coûts de prospection, publicité, visites et…

Comprendre les étapes et l’importance d’un processus commercial

janvier 6, 2018

Pierre Veyrat

Ventes

Pourquoi créer un processus commercial ? Bien que beaucoup de gens pensent que la vente est une activité intuitive et pleine de « feeling », les processus commerciaux modernes suivent des procédures rigides liées à ce qu’on appelle un entonnoir…

L’un des auteurs du manifeste critique les méthodologies de gestion de projet Agile et Scrum

janvier 4, 2018

Pierre Veyrat

Agile

Avec un langage assez cynique, drôle et un peu pessimiste, Dave Thomas, l’un des auteurs du Manifesto for Agile Software Development a donné une conférence intitulée « L’Agile est mort ». Pourquoi ? Découvrez les raisons pour que Dave Thomas critique…

Comment créer des indicateurs de processus métier

décembre 22, 2017

Pierre Veyrat

KPI

L’administration de tout processus métier dépend d’une bonne planification, de l’organisation de la production, de la délégation des tâches et du leadership, suivis par le contrôle et l’évaluation des résultats afin de corriger les éventuels écarts, et améliorer les processus…

Théorie de l’innovation de rupture : révolutionnez et développez de nouveaux marchés

décembre 21, 2017

Pierre Veyrat

Entreprendre

Tout le monde parle de l’importance de l’innovation dans les affaires, non seulement en ce qui concerne la création de nouveaux produits et services, mais aussi l’utilisation de nouveaux matériaux, sources d’énergie et modélisation de nouveaux processus de production. Mais…

Outils Lean: Les 7 techniques « oubliées »

décembre 20, 2017

Pierre Veyrat

Optimisation de processus

Quand on parle des outils lean dans l’amélioration des processus, la plupart des gens pense à Six Sigma, Kanban et même le Lean Canvas. Mais ce que ces gens oublient c’est qu’à son origine, le lean a été créé dans…

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