Algunos empresarios y directivos de empresas, cuando piensan en la transformación digital, terminan poniendo la carreta delante del caballo.
Ellos concluyen que cierta tecnología innovadora – Big Data, por ejemplo, o la inteligencia artificial, son lo más indicado, y buscan formas de utilizarlas en sus negocios.
De hecho, el razonamiento debería ser al contrario: se debe detectar alguna necesidad de sus clientes que no se está atendiendo o procesos de su empresa que se deben mejorar y con eso bien definido, buscar una tecnología innovadora que pueda solucionar esos desafíos.
Para que usted pueda comprender mejor este concepto, hemos seleccionado algunos ejemplos exitosos de transformación digital que pueden ilustrar mejor este razonamiento.
Vea también: La matriz de madurez del modelo de transformación digital
5 ejemplos de transformación digital que usted tiene que conocer
1- Entrega ubicua de Domino’s
La conocida cadena de comida rápida Domino desarrolló características que permiten que sus clientes hagan pedidos de pizza usando prácticamente cualquier dispositivo informático.
Desde televisores inteligentes a teléfonos inteligentes, tabletas a smartwatches, uno sólo tiene que entrar en la página web de Domino’s y hacer su pedido de pizza. De hecho, se puede hacerlo hasta por medio de Twitter.
¿Usted es una persona ansiosa? ¡No se preocupe!
¡Haga el seguimiento de su pizza!
Si a usted le pareció una buena idea, debe saber que el siguiente paso previsto por Domino puede convertirse en uno de los mayores ejemplos de la transformación digital en el comercio minorista: ¡hacerlo todo a través de comandos de voz!
Fuente: Amazon eco ahora puede pedir su pizza.
2- Predicción de defectos en tiempo real
La maquinaria pesada de Caterpillar es famosa por su eficiencia y durabilidad. Los tractores y grúas de la empresa tienen ahora una característica que traerá aún más durabilidad para las máquinas y ahorro para sus propietarios.
Junto con la nueva empresa de análisis de datos Uptake, Caterpillar ha desarrollado una herramienta que recoge todos los datos de rendimiento de sus máquinas y es capaz de predecir los momentos más adecuados para hacer el mantenimiento preventivo de los equipos antes de que ocurra un problema, reduciendo drásticamente el tiempo “de máquinas inactivas.”
3- El “big Brother” de la fábrica Porsche
Colocando a la experiencia del cliente como centro de sus estrategias, la fábrica de automóviles Porsche está haciendo todo lo posible para entender el comportamiento de las personas que conducen sus coches.
Ahora todos los clientes tienen un identificador único, un identificador que está conectado a una potente central de CRM.
El objetivo es conocer las expectativas del cliente en todos los puntos de contacto, promoviendo la segmentación en tiempo real, que permite utilizar la inteligencia predictiva para coordinar las acciones en las que, por ejemplo, sólo los consumidores realmente interesados en la compra de un coche se ven afectados, aumentando la tasa de conversión.
4 – Partes de la turbina de una aeronave realizada en impresoras 3D
La empresa GE ya está utilizando las últimas tecnologías de impresión 3D para producir nada menos que 19 partes de una turbina a través de este proceso.
Entre las muchas ventajas de este, que es uno de los ejemplos más interesantes de la transformación digital en la industria, está reducir costes, como el transporte y el almacenamiento, por ejemplo.
La compañía planea invertir US$ 3.5 mil millones en este proyecto hasta 2020.
Vea otro proyecto 3D para motores a reacción:
5- Realidad Aumentada para la gestión de Supply Chain con gafas inteligentes
A pesar de que la gestión de inventario y la cadena de suministro DHL ya es bastante automatizada y fácil de operar, todavía es necesario el uso de escáneres de mano, lapiceras y papel para que el proceso se realice correctamente.
Sin embargo, después de desarrollar aplicaciones para gafas inteligentes en conjunto con Ricoh y Ubimax ahora los operadores ya no tienen que usar las manos para esto.
Las gafas leen códigos de barras, proporcionan información y permiten que los operadores puedan cumplir sus tareas con más firmeza, menos errores y más rápido.
Entiéndalo mejor viendo este video:
Vea también: 3 pasos para el uso de herramientas de procesamiento digital en las empresas
Como usted ha visto en todos estos ejemplos de transformación digital, el uso de las nuevas tecnologías proporcionan procesos mejorados y aportan una mayor eficiencia a la empresa, o hacen la experiencia del cliente más agradable y satisfacen sus necesidades, añadiendo más valor a las soluciones ofrecidas por empresas en el mercado.
¿Conoce algún otro ejemplo de transformación digital?
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