Los servicios compartidos ofrecen una mejora en todos los niveles de gestión

Shared Services, en inglés, significa servicios compartidos. De hecho, para emplear este concepto, se desarrolla un centro de servicios compartidos en la empresa con el fin de centrar los esfuerzos de la organización en sus actividades principales, las que realmente agregan valor. De esa forma, este modelo operativo considera a los procesos como productos / servicios integrados y para eso se necesita:

  • Identificarlos
  • Separarlos
  • Gestionarlos

Todo esto mediante prácticas de apoyo y sistemas comunes. Este es el secreto de los servicios compartidos: como su nombre lo dice, el intercambio y la integración de los procesos que no son el centro de operaciones de la empresa, permitiendo que los objetivos estratégicos ganen más relevancia.

Y para que el CSC sea una realidad en su empresa, un sistema de BPM le aportará aún más agilidad, confiabilidad y transparencia a este esfuerzo.

Recuerde los conceptos: ¿Qué es la gestión de procesos de la organización?

Principales beneficios de los servicios compartidos

Mediante la adopción de un Centro de Servicios Compartidos (CSC), se atribuyen una serie de ventajas, beneficios y ganancias administrativas a diferentes áreas de la empresa. Desde el nivel operativo al estratégico, pasando por el táctico, los servicios compartidos aportan beneficios a los procesos y resultados. A continuación, vamos a detallar cómo este modelo de organización basado en servicios compartidos afecta positivamente a cada uno de los niveles de gestión operacional.

Beneficios de los Servicios compartidos en el nivel estratégico

Con la adopción de los Centros de Servicios Compartidos se logra perpetuar el conocimiento corporativo desarrollado con el tiempo, lo que permite la reutilización de prácticas y procesos en otras áreas y departamentos y reducir la dependencia de terceros implicados en la operación.

Con eso, la actividad principal de la empresa, su negocio principal, puede ser el foco de atención. Otra ventaja de los servicios compartidos es la consolidación de KPI, lo que permite un análisis más global e integrado de los resultados a los niveles estratégicos de gestión.

Beneficios de los Servicios compartidos a nivel táctico

Como se comparten los procesos, la información también se comparte, trayendo una mayor transparencia y facilidad para la mejora continua, además de aclarar las responsabilidades, lo que permite un control más eficaz de la actuación de los gestores. Debido a eso, estos profesionales buscan una mayor especialización y dominio de los procesos y se benefician de la estandarización de las actividades y procedimientos.

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